近日，消保委接到消费者焦先生电话投诉称：在某超市购买一盒烧饼，回家食用时发现已经霉变。食用者为孕妇，怕对胎儿产生不好的影响，遂投诉到消保委，要求进行赔偿。

    消保委工作人员接到投诉后，立即查看了该产品，发现确实出现了霉变的情况，根据消费者的要求，工作人员召集双方当事人进行调解，根据《食品安全法》相关规定，双方达成调解协议：同意按照《食品安全法》进行赔偿，赔偿金额1000元，检查费用360元，后期检查费2000元，共计3360元。消费者表示满意。

    新电视机频出故障 调解更换

    消费者张某8月份在某电器城购买一台液晶电视机，安装后发现电视机间歇、地出现雪花点现象，长时间观看电视出现头昏眼花、身体不适，遂联系商家处理。商家派售后人员上门检查后口头告知，电视机不存在质量问题，不同意消费者的退换、要求。消费者表示，该电视机外包装上明确标明15日内无理由退换、，因此到县消协投诉。

    接诉后，工作人员立即联系商家一同到消费者家中查看处理，经网络线路查看、优盘视频播放、频道切换对比等程序，确认电视机存在雪花点现象。但客服人员表示，即便如此，也不能适用商家作出的“15日内无理由退换、”的承诺。因为电视机外包装盒已被拆开，不属于商品完好的情形。

    工作人员当场指出，商家的解释有悖新《消法》规定，不打开外包装盒如何检验电视机是否存在质量问题呢！经工作人员多次调解，、终商家同意给消费者重新调换了一台其他品牌的电视机。

    网购车衣出问题 消保委助其维权

    2016年11月7日消费者段女士到消保委求助，反映其于2016年5月在天猫商城购买一件汽车车罩衣，价值76元，商家承诺180天质保。但从8月份开始就出现大面积破损，无法正常使用。联系商家，商家一直不予理睬。10月初，段女士又向天猫商城投诉，天猫商城说在5-9天给其答复，但一直没有回音，在投诉无果的情况下，段女士来到消保委求助。

    由于是新型的网络消费纠纷投诉，消保委高度重视，立即安排工作人员开展、，收集证据，消费者段女士提供了网购凭证和聊天记录等内容，认定段女士所反映内容属实。随后，消保委积极联系杭州市市场监管局、投诉中心，并提供相关证据，希望其能配合处理。经杭州市、投诉中心和天猫售后沟通后，天猫同意先行全额赔偿段女士车衣、款76元，段女士表示认可，双方和解。