杭州萧山：装修材料质量引争议 消费者获补偿13.5万元

  5月3日，戴村市场监管所接到一位消费者的上门投诉，称自己家装修时使用了戴村某店购买的擦色宝、着色剂，装修半个月后家中做油漆的各处都出现了大大小小的白点，而且呈越来越密集趋势。发现问题后消费者自行与经销商、厂商联系，要求赔偿其包括材料、款、工程款在内的相关经济损失共计20万元。面对消费者的索赔，擦色宝和着色剂厂商以油漆工操作不当为由，不予理睬，经销商则直接闭门不见。索赔无门后消费者来到市场监管部门进行上门投诉。无独有偶，在受理该投诉两天后，该所又接到一起同、质的投诉，同样的经销商，同样的消费物品，同样的木漆白点问题，对此，该所执法人员将两个消费投诉整合，联系产品经销商、厂商，组织当事四方共同进行调解。

  调解过程中，两位消费者坚持认为，擦色宝和着色剂存在质量问题，要求厂商和经销商赔偿全部的材料、款和工程款。经销商和厂商对此并不认同，认为在油漆施工过程中存在很多变量，油漆工的工艺水平高低、养护是否到位、天气冷暖等，都有可能产生消费者描述的情况，与产品质量无关。当事四方对于责任认定和补偿金额存在较大的分歧，调解一度陷入僵局。虽然当事四方各执己见，但没有一方提出终止调解要要求，这让调解经验丰富的工作人员感到仍存在协商空间。调解人员秉持不偏不倚的态度，努力对事实进行细致分析，对当事各方进行了长达4个小时的调解，终于说动当事各方相互体谅、换位思考，各退一步。、终，两位消费者分别获赔7万元和6.5万元补偿。两位消费者对市场监管部门热心高效的调解工作表示由衷的感谢，并送上锦旗。

  对此，萧山区市场监管部门提醒消费者，在购买装修材料时，建议购买正规企业生产的产品，不要购买没有出厂检验或质检合格证的产品;在选择商家时，要注意该商家是否证照齐全，索证索票工作是否到位;购买商品后，注意保留原始凭证，如果没有开具、，则需保存好送、单、收、单等单据，避免口头协议;实际操作中，严格按照产品使用说明进行操作，以免因为操作不当造成不必要的损失，如果在消费过程中发现产品有质量问题，请及时拨打、进行维权。