未挂牌酒店标称“五星” 艺龙网被判三倍赔偿

  李先生通过艺龙公司经营的网站，预订了三家酒店，分别是上海外滩华尔道夫酒店(以下简称上海华尔道夫酒店)、三亚亚龙湾瑞吉度假酒店(以下简称三亚瑞吉酒店)、三亚海棠湾天房洲际度假酒店(以下简称三亚天房洲际酒店)。艺龙网网页标注，三家酒店均为、旅游局评定的五星级酒店。2015年12月-2016年1月，李先生先后入住了上述三家酒店，房费总计35220元。

  李先生称，2016年1月，一个偶然的机会，他才发现通过艺龙网预订的这三家酒店实际情况与标注不符，协商无果后，李先生为此向北京市、朝阳分局进行了投诉。2016年6月8日，朝阳、作出处罚决定，认定艺龙公司产品宣传存在误导消费者消费的情况，属于虚假宣传，对艺龙公司处以15万元的罚款。

  2016年9月，李先生以艺龙公司在履行合同过程中存在欺诈行为为由，将艺龙公司诉至、，要求退还房费并索要三倍赔偿105660元。

  艺龙公司辩称，李先生所说的三家酒店均为准五星酒店，因公司员工录入错误，造成网页显示为五星级酒店。上海华尔道夫酒店是福布斯评定的五星酒店，三亚瑞吉酒店和天房洲际酒店是按照五星标准打造的、级、酒店，且一直在向、旅游委申请五星挂牌，上述三家酒店的硬件设施和软件服务真实到位，李先生接受服务的品质未受影响。艺龙公司同时称，李先生故意入住信息录入错误的酒店，并非正常消费，不应受消费者权益保护法保护，亦不同意李先生的全部诉讼请求。

  、经审理认为，李先生从艺龙公司购买酒店服务，并已实际入住，双方合同已经履行完毕，李先生要求退还房费缺乏依据，不予支持。艺龙公司提供的酒店服务与其网站宣传不符，并已被行政主管部门认定为虚假宣传，李先生作为消费者以欺诈为由要求三倍赔偿，符合法律规定，、予以支持。

  2016年12月，朝阳区人民、作出一审判决，判令艺龙公司赔偿李先生105660元，同时驳回了李先生的其他诉讼请求。一审宣判后，艺龙公司不服，提出上诉。日前，二审、已作出终审判决，驳回上诉、维持原判。

  相关链接

  北京市朝阳区、法官吴薇提示，网络订房需注意以下四点：

  一是仔细了解商品信息。包括酒店介绍、位置、星级、房型、配套服务等，认真比较、鉴别，必要时可对商品详情内容或服务承诺截屏留存，以备消费时核对、维权时佐证。

  二是仔细阅读平台协议。平台协议是网络服务商提供的格式合同，消费者点击“合同条款我已知晓，同意”后，该协议将成为双方之间的“法律”。切勿因内容较多，不经阅读就直接“同意”，对商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容，特别是预订后发生退、改的处理等重要信息，务必详细了解。

  三是注意留存相关证据。消费中发现商品或服务与订购时的描述不符的，应及时对订单具体内容、网页服务承诺、实际消费情况等进行证据留存，网页等内容、好公证。

  四是多种渠道有效维权。消费者遇到纠纷，可通过客服或专门的投诉处理部门，与平台运营方或酒店本身协商解决，协商不成的，可以通过消协或到工商部门投诉，亦可依法提起民事诉讼，且诉讼中可以选择预订平台或酒店作为被告。