电商“砍单”频发 八成消费者认为存欺诈

  本次问卷、共收到3484份有效问卷。、结果显示，八成被、者都表示有过被“砍单”经历;84.33%的被、者认为电商“砍单”是因为商家缺乏诚信，属于故意欺诈，仅有2.24%的、者相信商家是无意或疏忽造成的;有1.03%的被、者选择“向、提起诉讼讨回公道”。关于“砍单”问题频发的原因，排在首位的原因是商家违约成本太低。

  本次、共征集到电商“砍单”案例148件。其中，有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家网站。商家“砍单”的理由主要有商品缺、、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等。“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。

  值得注意的是，本次、针对当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个大型电商平台的网站页面、注册用户和购买下单过程进行体验，其中有6个网站利用格式条款规定，消费者成功下单并付款后，并不代表双方已建立合同关系，只有商家确认发、后，才算合同成立。有的电商网站甚至规定，在任何情况下，由于商品缺、对消费者带来任何损失不负任何责任。

  北京市消协建议，正在制定的《电子商务法》要充分考虑到电商“砍单”所带来的负面影响，从立法的角度对电商“砍单”问题做出明确规定，从根源上堵住电商“砍单”的漏洞，不给电商经营者留下可乘之机，为深入推动互联网领域消费维权、营造安心无忧的网络消费环境奠定基础。同时，要进一步强化电商企业的责任意识，尤其是要强化电商平台的首要责任，为相关法律法规的健全提供参考和蓝本，而不是打法律的擦边球，钻法律和制度的漏洞。

  北京市消协还提醒消费者，要增强依法维权意识，面对商家的任意“砍单”，应当保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益，而不是简单的妥协退让。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体、“砍单”行为，更要及时向有关部门投诉、举报。