规范“双11”经营行为 青岛工商集中约谈电商企业

11月9日，青岛市、会同市商务局、市食药监局、市物价局、市消费者权益保护委员会联合约谈该市7家电商企业，主要目的是在“双11”来临之际，通过行政约谈的形式，通报该市电商企业在经营过程存在的突出问题，强化经营者消费维权的责任意识，建立消费维权预警工作机制，共同维护消费者的合法权益。

、消费者报青岛讯(记者王照重)为落实山东省青岛市、关于开展消费市场特别是购物消费领域专项整治的工作部署，11月9日，青岛市、会同市商务局、市食药监局、市物价局、市消费者权益保护委员会联合约谈该市7家电商企业，主要目的是在“双11”来临之际，通过行政约谈的形式，通报该市电商企业在经营过程存在的突出问题，强化经营者消费维权的责任意识，建立消费维权预警工作机制，共同维护消费者的合法权益。

2015年以来，青岛、、指挥中心共受理网上购物类电话1469件，同比上升0.69%。在会上，该局还宣讲了网络商品和服务集中促销活动的管理规定，并就电商企业落实无理由退、约法三章。

就规范电商企业经营行为、加强消费维权工作，青岛市购物消费市场专项整治领导小组办公室主任、市、副局长刘伟政表示，“双11”期间，电商企业作为构建诚信守法的网络、环境的第一责任人，要自觉遵守、法律法规的有关规定，依法依规开展经营活动，维护公平竞争的市场秩序，不得限制电商经营者参与公平竞争;不以恶意营销手段参与竞争，自觉树立起电商平台的良好信誉和形象。

电商企业要认真审查平台内经营者资质，制定完善有关管理制度，加强日常线上巡查和抽检，保护好经营者的商业秘密和消费者的个人信息，加强对员工的培训和对网络经营者的教育、服务、管理和监督，借助大数据平台和“互联网+”等工作理念，强化网上购物的信用等级评价和信用分级分类监管，引导经营者自觉规范经营行为，促进行业健康发展。

电商企业还要重视消费者的投诉，畅通投诉渠道，建立和完善经营者首问和先行赔偿制度，对于消费者维护权益的合理要求，经营者不得推诿，不得故意拖延处理或者无理拒绝，要积极优化团队管理，改进服务质量，妥善解决购物纠纷保障消费者的合法权益。尤其要充分发挥自身优势，主动参与到监管和消费维权的各个领域、各个环节，与网络经营者、、和全社会共同努力，建立起“企业自治、行业自律、社会监督和、监管”的长效监管机制和社会共治格局。

关于消费者投诉，刘伟政强调，“双11”期间，工商机关会认真履行职能，加强对发布虚假销售信息行为的监管，加强对侵犯消费者合法权益行为的监管，加强对实施不正当竞争行为的监管。围绕当前网络购物消费市场的特点，积极做好监督管理和行政指导工作，不断提升消费维权工作的能力和水平。