315产品防伪查询中心
坚持“质量兴企” 追求卓越绩效
——访河南瑞贝卡发制品股份有限公司总经理郑文青
“20多年来，河南瑞贝卡发制品股份有限公司（以下简称瑞贝卡公司）始终坚持‘质量兴企’的指导思想，坚持‘质量第一、创瑞贝卡名牌’的质量方针，健全质量管理体系，强化质量管理意识，推行标准化、精细化作业方式，不断完善服务质量，公司整体质量管理水平持续得到提升。 ”日前，河南瑞贝卡发制品股份有限公司总经理郑文青接受记者采访时说。
如今，该公司已成为一家集发制品及发用纤维材料的研制、开发、生产、销售于一体的发制品专业公司，是同行业唯一一家上市公司，也是发制品行业、标准的主要编制单位。该公司拥有资产总值49亿元，全球员工总数上万人，其生产的6大系列几千种产品畅销40多个、和国内100多个大中城市，倍受国内外消费者青睐。
强化质量意识 提升员工技能
20多年来，该公司以“创新、创造、实现客户梦想”为使命，明确了“质量与产量冲突时产量让步，质量与发、期冲突时发、期让步”的基本原则。“日常工作中，我们通过内部刊物《瑞贝卡人》、主题教育活动、专题讲座、班前会等多种形式的培训、教育，把这种理念反复宣传给每一位员工，潜移默化地增强员工的质量意识。”郑文青说。
该公司积极响应上级工会首席员工评选活动的号召，每年秋季开展一线员工全员技能大练、活动，以全面提高产品质量为宗旨，以技能操作为重点，鼓舞了员工练技能、学技术的自觉、和主动、，带动了公司产品质量和生产效率的稳步提高。
郑文青告诉记者，在加强培训的同时，该公司建立了以质量为核心的绩效管理体系，把产品质量与员工的利益挂钩。通过文化宣传和制度约束相结合，引导员工不断增强质量意识，精益求精的创造出每一个精美的产品。
完善质量管理体系 导入卓越绩效模式
产业竞争靠产品，产品竞争靠质量。
2000年，瑞贝卡公司率先在国内发制品行业中通过了ISO9001：2000、标准质量体系认证，建立了一个全员参与、全面控制、持续提升改进的综合、质量管理体系，体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进，贯穿于质量管理全过程。此外，公司组建有一支专业的内审员队伍，通过滚动的内部审核和每年一次的专家审核，保证了“三合一”整合管理体系的有效运行和持续改进，确保了公司整体经营管理水平的不断提升。
不仅如此，该公司采取全员参与、全过程控制的全面质量管理模式，推行标准化、精细化作业方式，追求质量“零缺陷”。从原材料采购、产品设计、生产加工、产品检验、储存、运输到售后服务，严格按标准进行管理，全过程实施监控，并对各类产品的样品，图纸，工艺流程，作业指导书、生产流程卡等技术资料保存完整，确保任何质量反馈都能追溯到源头。
为持续提升经营质量，加快与、一流管理水平的接轨，该公司积极导入卓越绩效管理模式。“我们多次聘请专家到公司培训、辅导。对照《卓越绩效评价准则》，我们先期进行内部自查，后请专家诊断、评审，积极查找企业管理中的不足与缺失，深入实施改进措施，促进公司整体经营管理水平有了显著提升。凭借卓越的质量管理水平，我们荣获了首届‘许昌市市长质量奖’。”郑文青说。
坚持技术创新 加快工业化进程
多年来，该公司坚持技术创新，投入大量研发资金，引入高技术人才，组建强大的科研团队，组建了“、级企业技术中心”、“、示范生产力促进中心”、“河南省发制品工程技术中心”、“、士后科研工作站”、“假发纤维院士工作站”等研发机构。“我们自主研制的一系列新型纤维材料，技术水平居、领先地位，填补了我国在仿人发纤维领域的空白，实现了进口替代，原料品质的提升也为公司产品质量奠定了坚实的基础。”郑文青说。
为改变传统作业方式，该公司充分发挥龙头带动作用，坚持走新型工业化道路。相继研制成功了一批高效节能的自动化、半自动化新型发制品生产设备，并在生产中广泛应用。“这些新型自动化设备的投入使用，不仅提高了劳动效率，降低员工劳动强度，更重要的是其稳定的、能、先进的技术，带动了产品质量的提升，且保证了产品加工质量的一致、，实现了传统手工作业方式无法达到的工艺要求。”郑文青说。