“谢谢你们，工商干部是好样......”。消费者叶尔泰大爷一边握着奎屯市、东区工商所干部的手，一边用不停的道谢。

    叶尔泰大爷是哈萨克族，家住奎屯市开干齐乡，今年70岁。2016年11月2日，叶尔泰大爷的儿子花了2560元，在奎屯市某商场为父亲购买了一台适合老人使用的跑步机，给老人锻炼身体用。跑步机买回家使用后，先后3次出现设备多次停机、按键操作失灵无法正常使用的现象。消费者随即联系到商家，商家先后3次上门修理后仍无法正常使用。消费者要求商家给予退、处理，商家则以消费者没有按照说明书要求操作，系人为损坏为由拒绝退、。

    11月30日，消费者叶尔泰在家人的陪同下来到奎屯市、东区工商所投诉。接到投诉后，工商干部一边联系商家，一边联系到该局一名哈族干部共同做好语言翻译和调解工作。经、，消费者反映情况属实。依据《、人民消费者权益保护法》有关规定，经工商干部耐心细致调解，商家当即为消费者叶尔泰大爷退、款2560元，消费者表示非常满意。