315产品防伪查询中心
该燃气灶售后人员及生产厂家告诉记者，钢化玻璃材质的面板燃气灶，本身就有自爆的危险，使用方式不当也可能导致爆炸，建议选购不锈钢面板的燃气灶。接下来，会有维修人员上门查看。
市民：4年内燃气灶面板两次爆炸
2012年，陈先生夫妇搬到金牛区居住，他们在一环路北四段一家电器商铺购置了上海申花电器企业发展有限公司的燃气热水器、燃气灶和抽油烟机。
使用1年多后，燃气灶的钢化玻璃面板突然爆炸，“当时售后人员来查看了，我们交了150元，把燃气灶面板换了，依然是钢化玻璃的。”
昨日下午两点过，煲完汤的燃气灶关火后，玻璃面板又炸了。“当时我们正在客厅，听到‘砰’的一声，回头一看，厨房一地的玻璃碴子。”陈先生说，所幸人在客厅没有受伤。
“4年爆两次，是你质量太差还是我运气太背？”陈先生拨打了成都售后点的电话，“对方说先记录，等维修工人来了再说。”
售后：原因待维修工人查看后确定
随后，记者联系上上海申花电器企业发展有限公司成都售后人员，售后人员表示，“维修师傅在外出差，情况已经登记了。等维修师傅上门检查后，确定爆炸原因，给出解决方案。”
该售后人员表示，“钢化玻璃都会有自爆率，、标准是千分之三。同时，市民使用不当也有可能造成爆炸。”对于此次维修费用，该人员称要等师傅查明原因后才能确定。
厂家：质量没问题，会妥善解决
记者通过上海申花电器企业发展有限公司网站网站联系上该公司燃气热能事业部工作人员尹先生。尹先生透露，钢化玻璃面板爆炸是各个品牌钢化玻璃燃气灶都无法规避的问题。
“钢化玻璃面板的燃气灶都有自爆率，行业普遍接受的数据是千分之三，而我们公司的标准是万分之八。”尹先生解释，自爆与玻璃成分不纯净有关，质量过关的钢化玻璃面板也会存在自爆的可能，与产品本身质量无关。
“玻璃面板如果受到重压、磕碰、撞击等，也可能会爆炸。”尹先生解释，还有可能是燃气灶火焰燃烧时燃气压力过低，锅底与燃气灶锅架不匹配，“长期以来，热量无法有效散开，一直集中在钢化玻璃处，就有可能因冷热不均导致钢化玻璃爆炸。煲汤的时候如果不开抽油烟机，会导致蒸汽无法尽快散开，集中在玻璃面板上也会因冷热不均发生爆炸。”
“4年内两次爆炸肯定不正常，但我们的燃气灶没有质量问题，否则不会用了1年多才爆炸。”尹先生介绍，公司每年生产的燃气灶超过1万台，销往、各地，“燃气灶保修时间是1年，报废时间是6年。”如果有市民因为燃气灶爆炸而受伤，“在报废时间内，都可以通过厂家向保险公司索赔。高温钢化玻璃比普通玻璃强度高很多，爆裂后会形成不规则钝角颗粒，不会造成严重伤害。”
尹先生说，会联系售后商尽量妥善处置此事，“尽量让陈先生一家不交费。”他建议市民尽量选购不锈钢面板的燃气灶。