苹果异常关机应有明确说法

    有关苹果iPhone 6、iPhone 6s系列手机异常自动关机一事，苹果还没有、终解决方案。之前来自上海市消保委的消息称，其已约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人，苹果公司承诺将采取临时、措施来保障消费者的正常使用。比如，更换电池板。但苹果网站则称，此消息并非苹果公司网站说法，消息源也并非出自网站。苹果、已经向苹果总部反映此事，但目前未诊断出事故原因所在，因此并不确定通过更换电池就可以解决问题。

    究竟是换电池还是不换?剧情出现反复，上海市消保委与苹果网站的说辞不一，似乎陷入了“罗生门”之中，那么公众究竟该相信谁呢?

    从过往的经验来看，消保委并无实际处罚权力，对商家的违法侵权行为，只能采取约谈、督促、建议等方式，结果如何还是要看商家的态度。可见，在“苹果异常关机”事件里，上海市消保委已经履行了职责，与苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人约谈，也有可能获得对方的口头承诺，比如更换电池板。不过，苹果的决策程序较长，涉及到重大问题时，苹果、一个分公司未必就做得了主，口头承诺也就不靠谱了。

    因此，当苹果网站发表声明否认更换电池板时，实际上就是否决了苹果电脑贸易(上海)有限公司的口头承诺，并称此消息并非苹果公司网站说法，消息源也并非出自网站，其潜台词就是这件事苹果分公司无权作主，需要等苹果网站来做决定。这个态度看上去很霸气，似乎不给上海市消保委和苹果分公司面子，令很多人感到愤怒和不解，认为是对的歧视和轻慢。

    其实，在售后服务问题上，苹果网站一贯如此。由于苹果售后服务采取的是全球统一标准，在遇到重大售后服务问题时，面对监管部门和舆论压力，往往并不妥协，而是层层上交苹果网站，由其来做、终决定。而且，这种态度也并非只对。

    苹果手机深受全球消费者青睐，年销量高达数亿台，大的质量问题不多，各种小问题一直都有，毕竟有这么多用户，难保不会出现各种情况，何况电子产品本身就不可能完美。而且，苹果公司已经发展得足够大，目前乃是全球科技产业龙头，又是以研发和销售为主，各国分支机构的权力有限，多为负责销售和售后方面，在出现重大事件时，就要层层上报苹果网站，导致决策流程过长，这也是“大公司病”的体现。