预售、团购等互联网销售模式如今越来越风行，可是不少消费者反映，在第三方平台预订酒店虽然很方便，但后续往往存在各种风险，在有效期内能成功订到房的几率非常小。陈小姐于今年3月在某旅游微信平台购买了某知名景点的数套预售产品，产品售价为899元，2间房可以住2晚，使用有效期截至今年年底。不过，陈小姐多次电话找酒店确认，对方都说客满没房，拨打微信平台上的电话也无人接听。
    这种买了酒店套票却订不到房的情况已经不仅是个别现象，连、大牌酒店也牵涉其中。这不仅严重侵害了消费者权益，而且对酒店品牌有负面作用，严重影响第三方机构和销售平台的良、发展。
    在互联网思维下，各酒店度假村和销售代理都面临严格的绩效考核，对于销售额的争夺已经白热化，这往往容易产生一种乱象——不管用什么手段，只要卖得多、卖得快就好，先用各种噱头把游客吸引过来、把款收了再说。因而，各种推广和大促往往夸大其词，报价低，但是附加条款模糊。一旦完成销售，到消费者落实房间之时，就会出现这样那样的问题。这说明，对于预售、团购等新兴消费模式，如今应该更加严格依照《广告法》打击虚假营销行为，严格管理平台、双方数据，制定明确和完善的标准合同，对相关旅游电商、旅行社和酒店实行信用评级和管理制度，为消费者维权提供依据。
    还有一种情况就是酒店确实是超售了，导致部分游客订不到房。其实，超售是不少行业普遍存在的情况，例如航空业。但是对于超售服务，航空业有一个总原则：航班出现超售时，航空公司首先会征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客，并为其提供经济补偿和后续服务;在没有足够自愿者的情况下，航空公司会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机，对于该部分被拒登机的旅客，航空公司同样会给予一定的经济补偿并提供改签、退票等后续服务。相比之下，酒店不管是自营还是代理销售，一旦出现超售，酒店的责任往往并不明确，对于游客的诉求也往往回应得并不积极，在什么情况下能给予改期、退款等服务也往往缺乏明确指引。
    有关部门应该行动起来，一方面监控房源数据，严控虚假营销;另一方面制定明确的售后服务标准，明确超额比例和改签退款流程。这样，消费者能够放心消费，行业也才能健康发展。