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从全体状况看，投诉出现以下改变：
电信效劳投诉大幅上升，合约机、流量包等成要点。电信效劳投诉量从上一年10月至本年5月接连8个月居效劳类投诉首位。本年上半年电信效劳投诉量为4363件，同比增加74.66%。轿车类投诉同比增加六成，上半年全省、体系共承受触及交通工具的投诉5363件，同比增加62.47%，居商品类投诉第二位。服装鞋帽类投诉量增加近四成，共承受服装鞋帽类投诉4735件，同比增加38.82%。儿童用品质量疑问激增四成，共承受儿童用品投诉565件，同比增加41.25%。文明、文娱、体育效劳投诉量增加七成，预付式花费疑问杰出，共承受文明文娱体育效劳投诉1594件，同比增加73.64%，投诉量增幅仅次于电信效劳。节日期间餐饮住宿类投诉“扎堆”，共承受餐饮类投诉1134件、住宿类投诉716件。
数据显现，在承受的花费者投诉中，商品类投诉占59.57%，效劳类投诉占40.43%，效劳类投诉所占比重呈逐年上升趋势。商品类和效劳类投诉份额由两年前同期的挨近7∶3到现在的6∶4，显现湖北花费趋势正逐渐由商品花费转向效劳花费，由传统花费转向新式花费，效劳型花费需要快速增加，折射出该省花费结构晋级转型加快。
从商品类投诉状况看，上半年商品类投诉34826件，投诉量居前10位的依次是：通讯商品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、装饰建材、计算机商品、食物、首饰、儿童用品。
从效劳类投诉状况看，上半年效劳类投诉23633件，投诉量居前10位的依次是：电信效劳、互联网效劳、美容美发洗浴效劳、餐饮住宿效劳、文明文娱体育效劳、制造养护和修补效劳、房子装饰效劳、教学训练效劳、金融效劳、专业技术效劳。