网上卖家玩“变脸” 买时容易维权难

    好评有“返现”

    部分数据不真实

    不出门就能买到全世界的东西，价格甚至更低廉，这是人们选择网购的一大因素。淄川的宋女士想购买几、真人发丝的假发，在某购物网站搜索后出现了十几万个选择，经过再三比对，、终宋女士选择了一家信誉等级为“三钻”的店铺，且买家评论区都是清一色的好评。宋女士告诉记者，信誉程度与买家评价是她选择网店的主要参考数据。四天后假发送到了，宋女士却很是失望，原本应该全由真人发丝做成的假发，却掺杂了不少纤维等其他材质的发丝，戴上之后头皮更是发痒难耐，与卖家描述、买家评论都有较大差别。

    “实物与卖家描述严重不符，评论区的买家怎么还都是好评？”宋女士显得非常无奈。随后宋女士提到，随快递一起发来的还有一张店铺卡片，上面提到只要在收、24小时内给予“五星好评”，便可返5元现金。记者搜索看到，有的店铺中、便宜的假发片仅售10元，卖家还承担运费，若有返现，相当于消费者只花5元钱就可以买到一款假发片。用宋女士的话来说，这些评价多数是买家被“返现”诱惑所评，部分数据是不真实的。

    卖时笑脸退时冷脸

    聊天难比登天

    采访中记者了解到，宋女士所购买的3、假发，单价分别在70元至110元不等，花了近300元却没买到心仪的商品，宋女士觉得很“闹心”。随后，宋女士便积极与卖家协商，希望能得到一个满意的答复，然而售前笑脸相迎的卖家此刻却有些爱答不理，聊天窗口里宋女士像是唱起了“独角戏”。

    “我问这种情况应该怎么处理，售前客服把我转给售后，售后又把我转给了店长，店长又把我转给了售后，相同的话说了四五遍，、后说可以给我退10元钱作为补偿，前提是我要先确认收、并给五星好评。”踢皮球式的处理方法让宋女士没了耐心。记者了解到，在随后宋女士要求退、时，卖家表示假发并不存在质量问题，因此运费需要由宋女士承担，“包邮”买的东西却要付费才能退还，宋女士表示不能接受。由于不尽快处理系统会自动确认收、，目前宋女士正在与卖家进行协商。

    网购商品

    看清问好再入手

    、中记者发现，遭遇与宋女士相同情况的市民不在少数，、后的协商结果不是接受卖家部分退款就是倒贴运费退、，某种程度上作为消费者的权益都受到了损害。记者从工商部门了解到，工商管理遵循属地管辖原则，即网购的消费者若要维权需要到网站注册地的工商部门投诉举报。这就意味着，如果所购买网店的商品位于外地甚至是其他、，市民维权难度会较大。

    本报提醒广大市民，网购时由于无法直接与商家、商品进行接触，网上浏览的信息也不能保证完全真实，因此在购买时一定要提前咨询好商品信息及售后服务，同时注意商家有无如“一经售出概不退换”、“商家拥有、终解释权”等霸王条款。必要时可将聊天记录、购物凭证留存，作为日后维权的证据。