网购商品遭损坏 女子维权陷困境

    网购化妆品，到手的商品却成了“废品”，快递公司表示，客户已签收，不承担责任。日前，贵阳一名女子接收网购包裹时遭遇维权困境。

    在贵州省工商职业学院内，记者看到了石女士网购的化妆品，该化妆品的盒子边缘已残缺不全，盒内的镜子也已破碎，内部的眼影、粉底等散落，损坏严重。

    石女士说，这盒化妆品是她在网上购买的，9月13日便收到了深圳卖家发来的快递，结果打开一看，里面的东西严重损坏，不能使用了。

    “感觉是被砸碎的，盒子都被砸烂了。”石女士说，看到购买的化妆品成了一堆“渣渣”，她便找到快递公司理论。不过，快递公司工作人员表示，当时石女士在取包裹时，已经签字收、，因此快递公司不负责。

    记者从贵阳市消费者、了解到，每月都会接到因包裹损坏，消费者同快递公司之间产生纠纷的投诉。 

    记者走访发现，多数市民在接收包裹时，只签收不验、的做法普遍存在。

    10月11日下午，在中山东路一写字楼下，几家快递公司的快递员正在派发包裹，在前来取包裹的10多位市民中，没有一位在现场进行验、的，均是直接签收。有些市民甚至连字都不签，直接报姓名即可。

    宝山路一家快递公司的快递员王先生告诉记者，他每天都要派送300多个包裹，90%的市民在接收包裹时，都不会当场开封验、的，其中有很多都是别人代收的。“快件包装没有出现破损，且收件人没有提出任何疑问，已经签收的，快递员就不再负任何责任。”王先生说。

    贵阳市贵惠路一家快递公司负责人说：“包裹如果有问题可以拒收，一旦签收就表示物品完好，事后就很难再向快递公司索赔。”

    对此，贵阳市消协一名工作人员也表示，包裹已经签收，即便发现问题，也很难举证，所以存在维权难的情况。因此，市民应该坚持“先验、再签收”。消费者在验收过程中，如果发现快件存在外包装损坏等异常情况，可退回或拍照取证，同时立即打电话通知商家或快递公司客服人员。