江苏南京玄武区消协秘书长孙先生4月9日在、亚马逊“海外购”平台下单购买的美国电池，至今都没收到。三个多月的漫漫等待期，让这位平时替他人维权的消协秘书长深感无助。孙先生呼吁，相关部门应该完善对海外购市场的监管。（7月11日《扬子晚报》）

    消协秘书长是维权的行家里手，专门负责帮助消费者维权，给消费者撑腰，却遭遇“维权难”，真是一种黑色幽默，也是一种莫大的讽刺，让人非常无奈。

    消协秘书长熟识有关消费者保护的法律法规，掌握的信息较多，自我保护意识强，且身经百战，维权经验丰富，维权能力强，在面对涉及跨境电购的有关消费维权问题时，也遭遇踢皮球、闭门羹和拖延术，也无计可施，非常被动，至今维权无果，如果换成其他普通的消费者来维权，岂不更蒙？岂不更被动？岂不更没底气？岂不更难？这位消协秘书长在维权过程中已经使用了与经营者多次协商、要求经营者提供相关物流证据、向监管维权部门投诉等手段，维权努力不可谓不够，维权措施不可谓不硬，维权尝试不可谓不多，仅从消费者的角度看，他已经做得够好了，却依然无法获得一个令自己满意的维权结果。其实，这位消协秘书长的消费体验、维权体验就是一次真刀真枪的维权调研和检验，检验出了在涉及跨境电商领域的消费隐患、经营漏洞和维权短板，也揭了维权机制的短，让维权机制真难堪。

    由于涉及跨境电商领域的商品产地、经营主体、物流、售后等环节中的一个或多个关联境外，而多数消费者对与这些环节有关的法律、维权责任主体、维权路径、维权流程等非常陌生，缺乏维权经验和信心，也缺乏维权意识，在遇到权益受损问题时，往往选择忍气吞声，即便做出一些维权动作，也难以奏效。

    一些跨境电商往往自恃实力雄厚，有境外因素，利用法律差异，利用消费者的维权弱点，玩模糊概念，打擦边球，不提供必要的信息，导致购物流程不透明，甚至推行霸王条款，减轻或排除己方责任，剥夺侵犯消费者的权利。比如，孙先生下单的、亚马逊“海外购”就给出了“、物预计送达时间”，约定不明，且没有给出迟延送达的违约责任。这种做法违背了契约原则，排除了经营者迟延送达的责任，给消费者的权益埋下了隐患。

    同时，面对方兴未艾的跨境电购或准跨境电购，面对消费者日益增长的消费需求和维权需求，相关监管维权部门、维权组织的监管服务没有跟上，观念落后，本领不强，业务不熟，经验不足，责任感匮乏，被动且犯怵，没有对经营者起到督促规范倒逼的作用，也没有对消费者起到保驾护航的作用。

    消协秘书长遭遇“维权难”既是一个教训，也是一个启示，要破解消协秘书长维权难的问题，需要社会各界的合力，希望消费者、经营者、监管部门以及消费者维权组织都能把消协秘书长的维权尴尬当做一面镜子，照一照自身存在的问题和不足，努力增强维权意识和责任意识，堵住各种漏洞，完善维权机制，推进履职到位，让涉及跨境电购的维权更高效、更快捷、更管事。