白银市工商局四个注重构建“大维权”社会共治格局

    注重宣传引导，着力营造良好舆论氛围。该局充分利用报刊、电台、电视台、网络、白银工商手机报、白银工商微信公众平台等媒体以及沿街固定广告牌和LED电子屏，多角度、全方位、深层次宣传新《消法》、《甘肃省消费者权益保护条例》、新《广告法》等法律法规，增强经营者的自律意识和消费者的维权意识，并引导消费者健康、绿色、环保消费，有序引导消费升级，努力形成“工商推动、经营者自律、消费者参与、社会共促”的消费维权格局，着力营造良好的社会舆论氛围。

    注重依法行政，加大重点领域维权力度。该局继续深入开展“红盾质量维权行动”，以儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等与消费安全密切相关的商品为重点，全面开展质量维权活动，适时开展市场检查和质量抽查，及时公布抽检信息并对问题商品开展市场清查，依法惩处违法经营者。同时，规范消费维权执法信息公开，依法及时公布抽检信息和相关处罚案件信息。

    注重关口前移，不断完善工作机制。该局结合“两学一做”学习教育，将解决消费者、关心、、直接、、现实的利益问题作为维权工作的出发点和落脚点，注重消费维权关口前移，充分运用行政约谈、行政处罚、先行赔付、“诉转案”等机制和手段，提高消费维权效能，进一步推动、部门依法加强监管、经营者主动履行法定义务，构建了消费维权的社会共治新机制。

    注重拓展渠道，积极促进社会和谐稳定。该局严格落实《甘肃省工商行政管理系统“、”工作规则》，依托省、、投诉网络平台及市、88、投诉举报专线电话，进一步拓展维权渠道，实现了专网服务，专人管理，快速接诉、快速分流、快速调解、快速回复，全方位服务广大消费者，不断增强消费维权的公信力。深入推进“一会两站”五进，不断扩大消费维权网络覆盖面，集中精力抓好已创建的148户全市、维权联络示范店规范化、制度化建设，积极引导经营者进一步提升完善、维权联络示范店的职责、进、检查验收、商品索证索票、商品承诺等制度，规范调解程序，努力把消费纠纷化解在基层、和解在企业、解决在源头，积极促进社会和谐稳定。上半年，全市系统共受理消费者投诉举报案件338件，涉及争议金额21.68万元，调处率达100%。同时，加强消费维权数据分析利用，发布消费提示、警示，为消费预警和监管执法提供参考。目前，各县区局均建立了本辖区《流通领域商品质量安全风险警示工作预案》。