双辽市位于吉林省四平市西部，是阿里巴巴集团“农村淘宝”项目在四平地区建立的第一个试点县。双辽市现有贫困村44个，贫困户13348户，贫困人口25495人，脱贫任务艰巨。2015年9月，人行双辽市支行联合双辽市商务局、农村电子商务服务中心、双辽市农村信用合作联社、双辽吉银村镇、等单位，深入贫困村和贫困户进行走访，对其在支付结算、金融消费维权方面的现状、需求、问题等进行充分调研，并依据农村生产经营实际，探索在现有村级淘宝店的基础上，加载金融惠农服务业务和金融消费维权职能的扶贫新模式。 

    实现现代支付全覆盖 

    人行双辽市支行依据调研结果，引导辖内金融机构在全市范围内加大现代支付结算机具的布放力度，在惠农电商布放POS机具、安装转账电话、手机、、网上、，并免费为贫困户办理、卡。贫困农户通过就近的电商网点即可实现手机充值、票务代购、便民缴费、小额存取现等业务，极大地改善了农村支付服务环境，实现了普惠金融进村入户。  

    截至2016年3月，双辽市在贫困地区共设立助农取款服务点44个，设立惠农电商服务站12个（占全市的38.7%），布放POS机44台，安装转账电话44部，手机、2238部，网上、1403个，实现助农取款2440笔、查询2297笔、、金额128万元，联银快付累计、10153笔、金额6.85亿元，现代支付机具在贫困村实现了全覆盖。 

    带动惠农电商腾飞 

    人行双辽市支行组织金融机构定期为惠农电商开展金融知识培训，充分介绍POS机、转账电话、手机支付等现代化支付结算工具的使用方式，及时了解使用中遇到的问题，并在惠农电商网点进行不定期培训，确保每一个惠农电商都能熟练使用现代支付结算机具。此外，为更好服务涉农电商，人行双辽市支行积极协调、部门，为农村淘宝店金融维权服务站免费提供办公场所，减免水电费用；协调涉农金融机构对所布放机具的使用费用予以减免；建立了对电商金融服务站奖惩机制，每半年对全市惠农电商金融服务站进行一次评比，对经营服务好的服务站进行相应奖励，对经营服务差的给予黄牌警告或撤销。 

    双辽市44个贫困村的惠农电商服务站开业8个月来，累计、62000笔、金额820万元，其中农产品、25000笔、金额360万元，并为贫困户减少费用支出约72.8万元。 

    拓展农村金融维权渠道 

    人行双辽市支行还组织辖内金融机构创立惠农电商金融消费维权微信群，成为农村金融维权实时交流的有效平台。金融机构指派一名专职工作人员定期深入惠农电商网点，征集并解决农民在消费中遇到的问题，对无法解决的问题，及时向上反映报告，力争在、短的时间内为农民排忧解难，解决金融纠纷，切实保证金融消费者的合法权益。  

    惠农电商金融服务和维权站点的设立，改进了贫困地区的扶贫金融服务，截至目前，惠农电商金融消费维权微信群共吸纳农户432人，收到维权信息866条，回复866条，回复率达100%，进一步提升了农村地区金融服务水平和金融消费者维权意识，让广大村民充分享受到了全面、便捷、高效的金融维权服务，缩小了城乡金融维权服务差距。