“消费维权志愿者”协助解决消费投诉69宗

南方日报讯 （新兴视窗记者/梁桂婵 通讯员/朱少雄）为进一步拓宽社会消费维权网络，发挥消费维权社会监督力量作用，今年6月，由新兴县消委会组建，共20位志愿者组成的第二批消费维权志愿者队伍正式上岗。

新兴县消委会工作人员告诉记者，消费维权志愿者能够提供的志愿服务包括：向消费者和经营者宣传《消费者权益保护法》及相关法律法规；对市场上的商品和服务进行社会监督，及时反映、举报经营者违反相关法律法规、侵害消费者合法权益的行为；参与对损害消费者权益的事件进行、、调解；参加消费体察、消费、、监督检查、维权经验等活动；收集消费信息，听取社会各阶层对维权工作的意见、建议，向消委会及监管部门反映消费动态和消费者意愿等等。

据了解，自2015年新兴县首批消费维权志愿者队伍组建以来，消费维权志愿者深入到消费领域的各个环节广泛开展社会监督活动，将各类消费问题和矛盾解决在萌芽状态，有效促进了消费环境的持续改善。队伍组建至今，消费维权志愿者协助解决消费投诉共69宗，为消费者挽回经济损失7.6万元。

据新兴县消委会工作人员介绍，为了保证志愿者队伍的质量，消委会着重挑选熟悉并能较正确理解和运用《消费者权益保护法》及相关法律法规的市民，特别是熟知行业情况或精通消费维权专业知识的人员作为吸收对象。下一步，将通过搭建平台、畅通渠道、完善机制的措施，为消费维权社会力量发挥作用创造更好条件，切实提升消费维权工作整体水平。