南京联通承诺减免5年来电显示费

  据介绍，2007年3月，朱先生为70多岁患白内障的母亲在南京联通入网开办了手机号，办理的套餐除实际通话费外无任何基本费用。从2007年到 2016年底的近 10年时间，他母亲始终使用此手机号和套餐，平均每月消费不到1元。去年12月，朱先生在为母亲交话费时意外发现，12月费用高达22.34元。经查询，话费套餐中多了一项来电显示费。对于朱先生的投诉，联通客服称，来电显示是套餐必选项，必须开通。

  针对朱先生母亲的遭遇，记者先后多次联系南京联通。该公司相关负责人阚女士对此解释称，该号码是如意通标准套餐，其中，每月5元的来电显示费是必选项，且该项收费得到江苏省通信管理局和江苏省物价局的批复。至于为何10年未收费，是由于前期系统存在漏洞所致。后来，发现此号未开通来电显示，随即予以恢复开通，并收取费用。

  后经多次协调，朱先生与南京联通达成协议，南京联通减免5年来电显示费用。

  有关人士提醒广大消费者，签订通信套餐协议时，应仔细阅读套餐内容，不要一味听信业务人员的介绍，同时，对于重要的约定或者套餐详情，要注意保留好相关截图、票据等证据，方便以后出现纠纷时维权。消费者一旦发现问题，应及时与经营者沟通，或者向工商、消协或媒体投诉，维护自己的合法权益。