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嵊州市消保委、市市场监管局消保分局受理了张女士等15位学员家长的联名投诉后，当即对此事开展、了解，初步掌握相关情况后，消保工作人员召集了投诉人、商家、商场三方展开调解工作。据了解，轮滑店开业时并没有和商场签订正式的场租协议，因此，在随后的商场内部调整中，被商场要求撤出，从而引起纠纷的发生。
调解过程中，投诉人代表称当初办卡的时候说好赠送鞋子护具和课时（并出示了相关证据），现在说关闭就关闭，更让人难以理解的是赠送的鞋子需要折算课时进行抵扣，另外赠送的课时更是直接作废，如此单方面不公平的退费方案，无法让人接受。而商家的负责人表示，撤出商场确实不是轮滑店的本意，对于只购买了课时的消费者，店里及时作了退款处理，但涉及到套餐赠品的这部分消费者，确也是无奈之举，因赠送的鞋子护具根据相应的套餐标准其价值也不一样，、好的一套需要千元以上，如果不抵扣回成本的话，店里实在是承受不起。
随后，消保工作人员提出，首先，轮滑店停止经营是违约的一方，其次，所说的赠品也在其宣传单页上有明示，轮滑店有履行承诺的义务。、终，经过工作人员的耐心调解，争议双方均各退一步，促成了和解协议：按实际未上课的课时折算成现金，在7个工作日内退还消费者，而赠送的鞋子护具及课时双方互不追究。3月20日，根据消保工作人员的回访，张女士等15位消费者已经拿到了所退款项。
如今，商家的促销活动越来越多，促销的方式也越来越丰富，为了更好地维护消费者的合法权益，嵊州市消保委、市市场监管局消保分局提醒广大消费者：赠品促销一般不体现在、或购物票据上,为保障消费者的合法权益，消费者、好保留商家促销宣传单据、赠品与所购买商品的包装,也可以采取拍照, 或者要求商家在、上写明赠品的名称、型号等方式予以取证，作为日后维权的依据。如果发现赠品存在以次充好、以假充真或者是“三无”产品或质量不合格等，可以及时向所在地消保委或、进行投诉。