4万元卡地亚“防水手表”哪能只防水溅

黑龙江省大庆市消费者陈女士消费者花4万多元买了一款卡地亚“防水手表”，戴了不到一年突然进水。卡地亚方辩称，该款手表只是生活防水，仅限于防止洗菜、洗手时溅上的水滴，不能游泳、洗澡等长时间在水中。

“买手表的时候卡地亚销售人员只提醒，不要深海潜水及高温汗蒸。产品说明书中也称，游泳之后用温和的肥皂水轻轻刷洗腕表，能够清除海水和氯的有害作用。既然卡地亚手表防水有这么多条件，为啥不事先写明?为何产品说明书要夸大‘游泳’、能?”陈女士质疑道。

“防水手表”进水

陈女士向记者反映，2016年1月，她在哈尔滨市卓展购物中心卡地亚专柜花费4.18万元购买了一款卡地亚蓝气球女士腕表。销售人员告诉陈女士，这款手表是防水手表，但别进行深海潜水及高温汗蒸。在此后一年多的时间里，陈女士小心正常佩戴。今年2月20日，陈女士无意中发现，手表的表壳上有水滴。她很困惑：“不是防水手表吗，怎么会进水昵?”

2月25日，陈女士带着手表来到卓展卡地亚专柜，要求退、或换、。销售人员表示有可能是佩戴不当造成进水，要求将手表返回卡地亚总部进行技术鉴定，鉴定后方可进行处理。

陈女士当场表示不认可：“我购买的是防水手表，在保质期内正常佩戴的情况下手表进水，肉眼都能看得到，需要鉴定什么?手表进水就是产品质量问题，商家理应承担责任。”

销售人员回答：“这款防水手表只是生活防水，仅能防洗脸洗菜等溅到表上的水，不能游泳、洗澡，所以必须通过鉴定到底是怎么回事。”

“怎么变成简单的生活防水了，购买时没有告诉我，产品说明书也没讲是生活防水，分明写着可以游泳，卡地亚怎么可以出尔反尔?”陈女士对于销售人员的解释无法接受。双方各执己见，协商未果。

“如果卡地亚防水手表只能防溅上的水滴，我才不会花这么多钱买呢。再说，卡地亚宣称是防水手表，而且说明书也写明可以游泳，现在却变成了只是生活防水，这不是夸大和虚假宣传吗?”陈女士质疑道。

可游泳变“生活防水”

记者看到，该手表背面用英文写有“防水”，产品说明书中提示，在接触水之前，务必将表冠向内推紧;请用肥皂水定期清刷本表可以使其保持良好状态;尤其游泳之后，用肥皂水定期清刷可以中和海水和氯的有害作用。“使用建议”提到，腕表与水接触前必须将表冠完全推向表壳;表冠和计时码表按钮不可在水中使用;建议二至三年交卡地亚钟表师检查防水功能。也就是说，这款卡地亚手表可以游泳甚至在海水中游泳，通篇既没有提到“生活防水”，也没有禁止、和其他重要提示。

2月27日，针对陈女士的质疑，记者致电卡地亚专柜。卡地亚方面书面答复称，只有通过检测，才能了解产品的、能障碍原因。消费者可以到、认可的独立第三方机构进行检测，卡地亚将按照检测结果为客户进行处理。客服在销售时，会详细阐释相应的使用注意事项。此次涉及的蓝气球腕表为30米生活防水，可以抵抗少量洗手洗脸溅水和雨，并列出了六七项诸如“手表有防水功能，但是也无法做到完全防水”等提示。在手表的说明书中，记者并没有看到这些提示。

3月8日，卡地亚公关部工作人员又发给记者一个回复函，详细注明了30米、50米、100米防水手表及200米以上潜水表的使用范围，30米防水即日常生活防水，防水溅，可以戴着洗手洗脸;50米防水即加强生活防水，可以用少量的冷水擦洗，不能浸泡在水中;100米防水，可以在泳池或者海水表面使用等，并强调说这是、钟表、的说明。

回复函中还称，卡地亚手表的说明书“是针对整体作品线的使用指导”，并不是针对陈女士这款手表所做的使用说明。

国标无“生活防水”一说

据记者了解，2014年11月1日，《钟表防水手表、标准》GB/T30106-2013正式实施。标准规定，防水手表应满足超压防水、、浅水防水、、操作件上施力时的防水、、热冲击防水、4项指标。

3月27日，记者致电、钟表标准化技术委员会。工作人员告诉记者，凡是手表标注防水的必须达到2个大气压的防水，相当于20米水深。、标准中没有生活防水、加强生活防水等概念。

、钟表、工作人员告诉记者，、钟表标准化技术委员会制定的标准是经、标准化委员会批准的，、没有在此之外再定标准。

记者随机在街上采访10几位路人，询问是否知道手表30米、50米防水的含义。除两人表示说不清外，其他人都认为是可以把手表置于30米、50米水下防水，而非卡地亚方所称30米防水仅防水溅，50米防水仅可以用少量的冷水擦洗。

“既然所谓的防水手表只是30米生活防水，为什么不提前告知?为什么不标注清楚?既然不具备游泳、能，说明书中为啥标注可以游泳?这不是夸大宣传误导消费吗?”陈女士表示，她将通过法律渠道维护自己的权益。

专家观点：

涉嫌欺诈

黑龙江承启律师事务所主任孙威律师认为，陈女士购买的卡地亚手表宣传了防水的独特品、，该、能用“防水”两字表述，有着普遍通行的含义，是对手表、能的提示而非广告语，对其的解释与适用应当以非提供方即消费者的理解为准。购销双方在签订买卖合同时，双方对一些使用功能、广告名词的理解做为该款手表的特别之处加以提及，应当符合一般人对防水手表的正常理解与期待，即应当具有所谓的防水、能。卡地亚这款防水手表的说明书中未有“生活防水”“30米防水”字样，说明书中还明示消费者海水游泳后的处理办法，消费者有理由相信该防水是特殊防水而非只是可以抵抗少量洗手、洗脸、溅水和雨的生活防水，是可以进行普通游泳甚至海水游泳的。

依据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买的商品真实情况的权利。卡地亚防水手表有着诸多的禁忌没有事先告知消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权。由此导致消费者在不知情的情况下，对防水功能情有独钟陷入错误认识而决定购买。卡地亚使用说明书中标注具有游泳功能，而事后卡地亚方承认该款手表仅是生活防水，没有游泳时的防水、能，卡地亚的游泳防水特色宣传构成了欺诈，应当依《消法》第五十五条向消费者承担退一赔三的责任。

如果按照企业说法，30米防水作为行业、词语，不是普通理解的30米深度潜游，那么说明书中应当明确注明，说明书是企业与消费者之间对产品的使用约定，没有约定或约定不明时，依法应由出具方承担责任，语意含糊不清时，依法也应当以非提供方的理解为准。消费者购买产品时没有相应说明书、说明书不完整等商家难辞其咎，侵害了消费者的知情权。销售者应当为不知情的消费者在使用中出现的各种问题担责，消费者即使使用不当也是销售者说明不当造成的。

另外，《产品质量法》第四十条规定：“售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退、;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：不具备产品应当具备的使用、能而事先未作说明的。”陈女士按随附说明书的使用办法佩戴手表后出现问题，商家应承担相关责任。

消费者有权拒绝商家的无理要求。商家在自身责任已经明确的情况下不予退换、涉嫌违规，消费者可以去行政机关投诉，或向人民、起诉。