与互联网家装品牌土巴兔达成合作近一年，前后换了5任设计师，待装修的婚房仍是接近“毛坯”状态，2月14日，文女士（化名）和丈夫在十几平米的出租房里，度过了他们新婚后的第一个情人节。15日，文女士再次向潇湘晨报记者求助。

    今年1月，文女士向记者讲述了她的装修经历。从2016年4月交纳5000元设计费算起，文女士与土巴兔之间的装修委托已达成近一年，工程款也付了十万多元。到了2017年1月，土巴兔前后换了5任设计师，却仍未能向文女士提供一套靠谱的设计、施工图纸。2016年10月结婚后，文女士只能在出租屋里开始她的新婚生活（详见潇湘晨报1月11日A11版）。文女士投诉后，土巴兔承诺尽快推进工期，在年前完成所有图纸，年后开始施工。

    截至2月15日，文女士新家的装修仍在原地踏步。她告诉记者，大年初十后设计师陆陆续续给了她一些图纸，可是平面图总有些尺寸差错，效果图也没和她沟通，所以她并不满意。负责此事的土巴兔负责人吴女士告诉记者，因图纸定不下来，所以施工进度一直拖着。对此，文女士表示，她只希望设计图纸能按质按进度完成，而且公司为何不主动与她沟通？

    在出租房里结婚，在出租房里过情人节，29岁的文女士原本想今年要个孩子，可如果一直拖下去，总不能一家三口挤在十几平米的出租房里吧？无奈之下，文女士决定找土巴兔退款。可是，已经付出去的钱到底还能不能追回？带着文女士与土巴兔签订的合同，记者咨询了湖南弘一律师事务所律师何翔。他表示，文女士与土巴兔签订的并不是设计合同或施工合同，而是居间合同，也就是土巴兔作为第三方中介平台，帮助文女士与施工的工长签订施工委托的中介合同。在这份居间合同上，设计期限、开工时间、施工工期期限以及违反期限的补偿措施，全部都是空白。

    此外，由土巴兔、业主、工长共同签订的合同，工长一栏也是空白。许多文女士可以用来维权的合同条款，全成了一纸空文。

    目前，土巴兔公司约文女士一家在2月20日再次协商处理此事，记者将持续关注。

    行业观察

    互联网家装需走好、后一公里

    从2014年开始，已有许多长沙业主开始接触互联网家装。目前土巴兔、悦装网等互联网企业已经在长沙开设分公司。可随着业务总量不断扩大，互联网家装在末端服务上开始暴露出一些问题。以文女士的遭遇为例，在设计和施工的期限上，乃至合同的签订，都存在一些漏洞。而在这些板块，传统装饰企业都有严格的规定。名匠装饰总经理颜鋆介绍，名匠在签订合同起，三日内需上门量房复尺，十日内要出第一套设计图纸，施工工期也有严格的规定，这些相关规定和补偿措施都会写进标准合同。

    一位装饰企业负责人告诉记者，互联网家装企业能够吸引大量业主流量，但消化能力依然有欠缺，家装是大宗消费、过程产品，所以单靠流量和数据无法占领市场。目前，互联网家装企业开始尝试将渠道下沉，有的企业选择与家装企业、乃至施工队合作，导流流量、外包施工业务；有些企业则选择发展自己的代理公司乃至企业直营培养施工队伍，但如何优化家装服务的末梢神经，走好家装的、后一公里，仍是互联网家装企业、应面对的问题。

    消费提示

    签订装修合同要明确各方权责

    湖南弘一律师事务所律师何翔建议消费者，签订装修合同可以分成设计合同与施工合同，在设计合同上需写明设计图纸交付的质量、时间等要求，为了避免出现文女士这样频繁更换设计师的情况，、好还要添加更换设计师的条件、条款；在施工合同里，则要对开工时间、施工时间进行规定，同时，还要附上延期的违约赔偿条款，这样在出现问题后才可以依据合同理赔。像文女士这样与互联网家装平台签订居间合同的业主，更要明确权责，否则有可能出现维权时平台、设计师、工长之间互相推诿的情况。