政策红利推动实体零售转型

    在实体零售业深度变革的今天，面对电商的高歌猛进，实体零售难道只能坐看电商风起云涌而却暗自伤神，实体零售业在互联网、大数据时代的新型消费浪潮中，自己又将如何重构零售发展的版图。这是实体零售急需解决的一些问题。

    在上个月的、常务会上，李克强总理曾明确表示，“要进一步扩大国内消费，支撑经济转型升级和民生不断改善。”而就在近日，、办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》（以下简称《意见》）。

    “此次《意见》的印发，在政策层面对推动实体零售转型发展相当于有了一个精神指导，是、在政策上为实体零售发的一个‘大红包’。”接受、经济时报记者采访的对外经济贸易大学现代服务业研究中心主任陈进表示。

    实体零售应向共享经济、体验经济方向发展

    从2012年到2015年，、百家重点大型零售企业零售额连续4年增速下降，从10．8％跌落到负0．1％。零售业发展一度被认为进入“寒冬”。在此期间，各地实体零售频现“亏本促销”“闭店潮”等现象。陈进表示，这些现象其实说明实体零售发展面临着前所未有的挑战。经营成本不断上涨、消费需求结构调整、网络零售快速发展等，这是实体零售面对的外在挑战。转变销售形式，调整商业结构不仅是其内在挑战，而且也是实体零售需要迫切做出变革的方面。而《意见》的印发，实际上是明确了实体零售的地位。《意见》指出，实体零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。所以实体零售应积极应对这些挑战。

    此次《意见》从三个方面入手，来推进实体零售加快转型升级。一是调整商业结构，坚持盘活存量与优化增量、淘汰落后与培育新动能并举，推动实体零售调整区域结构、调整业态结构、调整商品结构，满足居民消费结构升级需要；二是创新发展方式，鼓励企业创新经营机制、创新组织形式、创新服务体验，推动实体零售补短板、增优势，提高核心竞争力；三是促进跨界融合，促进线上线下融合，促进多领域协同，促进内外贸一体化，通过融合协同构建零售新格局。

    陈进表示，现在实体零售销售形式需要更新发展，把原来只是卖东西与更多的、消遣活动等相互结合，应向共享经济、体验式经济方向发展，这些形式在一些大商场中已经有所体现。这就是要为消费者创造一个好的购物环境，在减少购物环节的同时，增加消费者到实体店购物的其他消费可能，通过提供更多服务消费实现实体零售创收。

    此外，还需要对实体零售服务人员进行一些调整，提高服务人员的业务素质，加深消费者对实体零售服务水平的认可程度；还可以创新营销手段、完善相关的基础设施建设，利用好互联网技术，线上线下相互结合，创新智能化服务方式，方便消费者购物。

    深挖实体零售优势 重振销售信心

    业内人士认为，打造跨界融合的全渠道新业态，是未来零售业的发展方向。那么与电商销售相比，实体零售有哪些优势，应如何重振实体零售的销售信心？

    陈进表示，实体零售、大的优势在于它的布点。例如，电商需要快递行业来支持它的运输，但快递肯定有它的成本，而且有一些物品快递是很难进行运输的。而实体零售就能布局到离消费者很近的地方，物理距离上的贴近、是零售、大的优势所在。

    在深圳一家石油化工有限公司上班的常先生接受、经济时报记者采访时表示，自己喜欢去实体店购物，到实体店买东西，可以体验到良好的服务，能够直观感受到自己所要买的东西，而且一手交钱一手交、，方便快捷，节省时间。

    陈进表示，实体零售要重构版图，目前、为迫切的就是要利用互联网大数据等技术手段加以整合，将分散的资源联动起来，改变小、散、杂、乱的现状，及时了解消费动向，对区域内的实体零售商品做动态调整，及时满足消费者的购物需求。另外，一些新产品在网上出现得很快，但实体店也要不断地创新、不断地变化以适应消费者的需求。他认为在目前的这种情况下，应该要把经营做到多种多样化，以符合广大消费者多样化的消费需求，具体表现为连锁经营等形式。此外还要结合区域实际，发展特色化经营，尽量做到网上没有的，实体零售有，做到你有我优，提高客户与实体零售店之间的黏、。

    也有网友表示，要想重振实体零售的销售信心，实体店应当实行联营，在联营基础上进行资源整合，而且要利用好互联网、大数据等技术，为消费者提供精确产品信息服务，让用户知道他所处的周边实体店都有哪些是他需要的购物空间，在哪里有他需要的产品。还可以借助互联网进行产品同城配送服务等来提高实体零售的销售量。

    常先生希望实体零售能进一步提高服务水准、增加实体店、物类型，希望、可以通过财政税收等手段给予实体零售一定的政策支持。对于常先生所希望的实体零售得到政策支持，此次《意见》就从优化发展环境、强化政策支持两个方面提出了7类政策措施。例如：加强网点规划。以市场化方式盘活现有商业设施资源，优化网点布局，降低商铺租金；推进简政放权。放宽对店铺装潢、店内改造、户外营销的限制，支持连锁企业设立非企业法人门店和配送中心，完善城市配送车辆通行制度等。

    陈进表示，这些政策的印发，表明、高度重视实体零售的发展。例如在近期内，、出台的政策 “三证合一”“五证合一”等，将来可能会有更多详细的文件出台。在简化准入手续，提供相应的政策资金支持的同时，相应地也要加强监管力度和措施，促进实体零售转型升级，帮助实体零售度过这个“寒冬”。