岳阳工商12315工作简报总第（106）期

【数据分析】

一、总体情况

6月份（5月23日至6月22日）全市、投诉举报信息系统共受理消费者咨询、投诉等1849件。其中接受消费者咨询1502件，占受理总量的81.23％；受理各类消费投诉308件，占受理总量16.66%，已办结228件，办结率为74.03％；受理群众举报29件，占受理总量1.57％，已办结 21件，办结率为72.41%；检举10件，办结10件。另外，、互联网平台共收到消费者投诉举报39件，已处理和办结19件。市、12345热线转办160件，已办结138件。为消费者挽回经济损失8.73万元。

二、咨询情况

6月份全市、信息系统共接受消费者咨询1502件，较上月增加了12.51%，其中无消费类型或、质、其他服务或商品的咨询占了大多数，其余排名前三位的具体见下表：

三、投诉举报情况

（1）投诉基本情况

本月共受理投诉308件，其中商品类174件，服务类134件，分别占投诉总量的56.49%、43.51%。商品、服务投诉前五位分布情况详见下表：

（2）举报基本情况

本月共受理举报29件，其中涉嫌、及违法直销的6件，违反反不正当竞争法的7件、产品质量管理法规的5件、消费者权益保护法规的3件、企业个体私营登记管理法规的2件、广告管理法规和食品安全法规的各1件等。目前已办结回复21件。

【典型案例】

案例1： 自购消费卡被过期 商家：霸王条款，无效！

6月7日，任女士来电反映，她2016年2月22日在商家办理了一张一年的瑜伽会员卡（1200元），10月份商家装修就停止消费了，在装修过程中并没有告知该会员卡应该怎么处理，装修完之后也没有电话通知。6月7日到商家去消费，商家直接告知已经到期了不能继续练瑜伽了，现在要求去练的话要重新付费。任女士不接受，希望我部门协助维权。

接到投诉后，我局工作人员迅速联系消费者与商家，经调解，商家同意任女士继续来馆消费，并赠送任女士3个月消费卡，任女士表示满意。

案例2：拖欠不决无理 工商调解提速

6月8日，易女士来电反映：她5月在市内某商场花969元购买一件衬衫，衣服穿着一次后两个袖口破损开裂。5月22日易女士将衣服退回商家，商家将衣服寄回厂家处理后一直未曾答复，女士要求商家赔偿多次来回路费，希望我部门协助维权。

接到投诉后，我局工作人员迅速联系双方进行现场调解。经过现场协商，被诉方同意赔偿200元路费给易女士，并调换了同等价位的衣服，双方无异议。