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上周四，小刘下班早，就在漳州一路附近逛街，逛到名品广场门口时，发现正在搞店庆促销，很多品牌都在外面打折甩卖。
后来在一家叫“欧帝曼”的、架上，小刘一眼看上一双包脚鱼嘴高跟鞋，原价700多元的鞋子，折后价格才150元。试了试觉得挺喜欢，小刘就买了一双黑色的，另外还给朋友带了一双。
第二天早上，小刘穿着新鞋去上班，走路也就十几分钟的路程，没想到下午发现左脚鞋子上的网已经破了个洞。“第二天就拿着鞋子去维修，修了两天拿回来了，周一穿上脚一会又破了。我给朋友打了电话，没想到她的那双鞋当天也破了。”
小刘后来和朋友一块去名品广场欧帝曼专柜退鞋，可工作人员看了鞋子破损处之后称，打折商品不能退，只能更换等价的商品，或选高价的商品补上价差，“后来又去找了一次，还是这个回复”。
6月23日下午，记者拨打了名品广场欧帝曼的销售电话，工作人员称，“我们并没有什么错，消协也规定了，三折以下的商品商家不需要包退包换，我们已经很仁义了，还给她们换鞋子。再说了，她买之前也看商品了，怎么可能无缘无故破了？”
随后，记者拨打114查号之后，拨打了名品广场的办公电话，但电话一直处于无人接听状态。
“我们规定商家售卖的处理商品，明显标志可能存在质量问题的，才可以不包退换，而非处理商品都必须履行包退包换的责任。”市消协相关负责人孙海明说。
孙海明表示，所谓处理品是指商家对即将过期挤压的有残且尚有一定使用价值的、低于成本销售的商品，在进行销售时商家需要明确告知消费者如果是处理品的话，出现质量问题，不保证退换才可以有效。
“我记得很清楚，根本就没有标注处理品，只标注了打折商品。”小刘说。