福建泉州市局“对标厦航”打造一流服务窗口

日前，为进一步提升和规范窗口工作人员的职业素养和服务水平，泉州市质监局“对标厦航”，积极组织审批窗口工作人员参加服务礼仪培训，从窗口服务迎客规范、服务仪容着装规范、服务沟通规范等方面进行了详细讲解。

今年以来，泉州市质监局以“打造一流服务窗口”为目标，扎实开展行政审批服务标准化建设，实现审批业务整体规范、窗口服务效能全面提升。截至目前，共办理行政审批4120件，即办件即办即结率、承诺件提前办结率和服务满意率达100%，审批窗口获评市行政服务中心“优质服务窗口”。一是积极优化办件程序，在全省范围内率先实现了部门审批较集中的特种设备使用登记和特种设备作业人员证核发的即办即结的基础上，增加计量检定员资格核准等两项审批业务，将窗口行政审批件即办率提高到90%以上；二是坚持执行即办事项延时服务制度，即临下班时间受理或者未办结的即办事项，窗口工作人员延时服务，做到当日100%办结，绝不拒绝受理或推迟至次日办结，有效实现窗口100%按时办结；三是行政审批服务项目9个大项28个二级子项100%实现“、多跑一趟”，其中20个二级子项实现“一趟不用跑”，占全部事项的71.4%。四是积极推进证照电子化，实现省特种设备安全监管平台与省空间中心、市电子证照库之间的数据联通，提升行政审批服务网络化水平。今年来电子证照累计生成7552本。

下一步，泉州市质监局将继续“对标厦航”，从战略着眼，制度着手，深入学习厦航成功经验，全面提升行政审批窗口各项工作。