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海淘也罢，代购也罢，我国跨境购物远景喜人。仅仅开展如此敏捷，花费者与商家发生争议在所难免。比如假、、退换、难、定价、等扎手疑问逐个浮上台面。花费者维护难题，怎么处理？如何处理？变成跨境购物开展道路上的、大“绊脚石”。
★ 海淘代购维权难
这些年，我国花费者竞相参加海淘代购一族队伍。所谓海淘，简略来说即是自己经过网站采购海外商品。至于代购，通常是花费者、代购者和出卖人三者参加并完结的跨境买卖形式。
海淘代购走红，衍生花费者维护难题。因素不外乎：跨境购物归于新式事物，国内与此有关的法令仅有《互联网信息效劳管理办法》《电子签名法》等几部法令，对花费者权益保证又多语焉不详，在法令框架上还有许多空白需求添补；退换、时刻冗长、运费关税昂扬；言语不一样，信息不对称，致使花费者投诉无门；再加上各国法令区别大，海外诉讼更是缓不济急，难如登天。
考虑到昂扬的运费和关税，即使是收到了有质量疑问的商品，不少我国花费者也从前测验和商家沟通、咨询，终究仍是多挑选不退、。
海外网站购物，优势是报价相对廉价，商品质量好。但“海淘达人”林小凡坦言，花费者也不是每次都能“赚到”。“商品质量也是良莠不齐的，假如不是像亚马逊、梅西百、这么的直营电商，而是第三方网站，也常常买到假、或许瑕疵品。并且许多商品在国内都不能享用保修。”
某外国婴儿奶粉我国商场部负责人泄漏，确实存在海外购物网站出售质量不过关商品的疑问。“拿咱们的商品来说，国外一些不标准网站，从小经销商那里拿到一些残次商品进行出售，影响了咱们的口碑。咱们只能加强路径管理。”
代购遇上假、的概率相同不小。韩联社音讯，9月韩国警方成功摧毁一不合法制售“马油面霜”团伙。音讯称，有些涉案商品已流向我国，其他商品则在明洞等首要景点向我国人兜销。到案发，该团伙已出产马油面霜29万盒(市价8千余万元、)。匪夷所思的是，乃至还有赴韩“人肉背、”的不少代购人，爽、从国内买山寨的马油背到韩国，再直邮回国内花费者手里。
检查代购网站页面，代购商通常将不公正的格局条款置于合同尾部，或是以小字呈现，或言语存在歧义、难以了解。合同中很多充满着经营者不合理分配买卖危险、单方面缩短乃至掠夺法定的瑕疵担保期限、减轻或许革除自身职责，约束或掠夺相对人权力或加剧相对人职责等，例如“本店售出，概不退换”“本商品质量保证，不接受中、差评”等内容。这种格局条款直接致使两边位置不对等，花费者被逼承当更大的法令危险。
笔者以为，海淘代购胶葛，我国花费者之所以维权不易，一是电子依据简单被篡改，花费者难以把握直接依据，、取证艰难；二是侵权职责难定，海淘代购商品来自境外，计量质量等标准无法进行一致；三是商家运用网络渠道账号，难以确定实在身份；四是、统辖不明，境外购物触及多国，统辖权确定杂乱。
★ 全方位保证花费者权益
海淘代购的卖家在国外，商品一旦呈现质量疑问，花费者维权受限于言语、路程、法令体系，投诉无门。推动跨境购物健康有序开展，关键是要破解海外诉讼难、世界协作缺乏和追究职责不易这三大关键疑问。
处理海外诉讼难，在线疑问需求在线化处理。以海淘为例，从讨价还价、买卖方法、商品稳妥、退、、退款等，都发生在互联网上，一味坚持传统胶葛处理方法处理胶葛，必定面对地域、言语、交通和法令方面的困惑，呈现“100元的海淘花费，花费10000元的维权本钱”的局势。
依据海淘的自身特色和网络的客观优势，完全能够取长补短，采纳在线化胶葛处理机制。经过视频洽谈，战胜时刻、空间、交通妨碍；经过中间人调处，避开绵长诉讼程序，及时处理海淘胶葛，维护花费者权益。
目前国内已有的在线胶葛处理机制，由我国世界经济买卖裁决委员会和香港世界裁决基地联合施行，首要处理域名与商标权之间的胶葛，无法满意海量小额的海淘胶葛的实际需求。加速推动我国海淘在线胶葛处理机制，无妨将其作为电子商务渠道运营的组成有些，使海淘花费与权力保证同步运转；标准根本规矩与流程，保证其标准通明；加强职业监管，防止暗箱工作；完善履行路径，保证裁决履行。
破解世界协作难题，国内疑问需求世界化处理。海淘代购自身归于“私家意思自治”领域，、不用自动干涉。可是考虑到国人海外维权难度极大，中消协进行跨国维权的普法宣扬，对受损害花费者进行计算、调集，供给有些经费，引荐律师、判定安排等，这些行动是完全能够的。我国、在法令上予以支撑维护，相同也是水到渠成。
就世界法而言，联合国《维护花费者原则》与海牙世界私法会议《对于商品职责法令适用的条约》，从不一样视点、不一样方面论述了维护花费者所要到达的方针和详细原则，可谓跨国花费者维护的“倚天刀和屠龙剑”。我国立法机关同意参加前述两个世界条约后，海淘代购族依据《条约》规矩，能够直接运用我国法令规矩来处理胶葛。这么，我国花费者能够得到国内外的两层维护。
目前我国商品质量的惩罚、补偿力度，远远不如美国等发达、。损害我国花费者权益的补偿标准过低，致使外商肆无忌惮地将冒充伪劣商品销往我国，乃至将我国视为“废品收购站”。有鉴于此，大幅进步损害花费者权益的补偿标准，机遇现已老练。参照《条约》请求，国内立法应及时修订，进一步进步损害花费者权益的补偿标准。
处理跨境购物的商品质量疑问，绝不能只靠一国“单打独斗”。世界协作变成各国的一起挑选。我国、应加强与有关安排（世界花费者联盟、罗马一致私法、、世界卫生安排药典委员会、世界标准化安排花费者方针委员会），在法令标准、信息沟通和技能帮助方面打开协作。联合国买卖法委员会《跨境电子商务买卖网上争议处理程序规矩草案》，已进入细节、商洽期间，我国正积极参加。
对于追责不易这一老大难疑问，考虑到代购多经过交际渠道进行宣扬买卖，能够将其归入到类似于展销会的规制，交际渠道承当民事补偿的连带职责。交际渠道应当请求代购人供给必要的证明文件（商品合格证、质保书）；代购者有必要实名认证，供给保证金。交际渠道供给者明知或应知销售者或许效劳者使用其渠道损害花费者合法权益，未采纳必要措施的，依法承当连带职责。
全世界的零售商和代购者都企图在我国人迸发的无穷花费才干中淘金，跟着跨境购物越来越兴隆，法制建设有必要赶快跟上，才干保证花费者的利益，推动商业昌盛。 （这篇文章作者为我国政法大学讲师 ）