315产品防伪查询中心
一是提升队伍能力。积极参加省市局组织的业务培训，提升投诉举报处理专业知识和服务意识，对来人来电做到态度热情、动之以情晓之以理化解矛盾，及时达成调解协议；对有违法事实的投诉举报，快速立案查处。二是加强宣传引导。加强新《消法》与《食品安全法》的宣传贯彻，进一步提高消费者的维权意识和能力，结合“、员进社区”、“食品宣传周”等活动调动群众参与的积极、，充分发动公众监督力量举报假冒伪劣、制假售假等违法行为。三是实行股所对接。对职业打假人投诉、疑难复杂投诉、群体、突发投诉等重大投诉案件，严格落实按时回复、结果反馈、及时移送等规定，做好电话记录和书面材料保存，全程“痕迹化”。对于难度较大的投诉，及时与业务股室对接，共同探讨，集思广益，必要时交由相关业务股室直接处理。四是加强分析研判。综合分析阶段时期内频繁出现的投诉举报，研判存在的薄弱环节和安全隐患，及时挖掘提炼投诉举报工作中的特色亮点，形成具有操作、、普遍、的工作流程和方法，为监管工作重点和处理类似投诉举报咨询提供有效参考。2017，武平县市场监管局共处理各类投诉举报237起，诉求办结率100%，其中投诉件170件，举报案件67起，办理诉转案4件，共为群众挽回经济损失52.68万元。