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自2010年进入、的电商领域以来，截至2016年，宝洁（、）营销有限公司（以下简称宝洁公司）电商销售取得爆炸、增长。、也当之无愧的成为宝洁全球、大的电商市场。在现今线下渠道增长放缓的背景下，持续突破、的发展电商业务是公司战略、的选择。
宝洁公司授权北京一商宇洁商贸有限公司（以下简称一商宇洁）在天猫开设“宝洁”品牌网站旗舰店。双方通过与浙江菜鸟供应链管理有限公司（以下简称菜鸟）深度合作，于2016年4月开始逐步将宝洁在天猫平台的三家网站旗舰店（宝洁网站旗舰店，沙宣网站旗舰店和帮宝适网站旗舰店，占宝洁在天猫平台70%以上的业务量），转移到菜鸟网络下运作。通过结合自身从产品计划、新品上市、大活动联合预测等信息与流程的优化，并利用菜鸟在电子商务领域的信息技术服务、仓储服务、配送服务、增值服务等供应链资源，将上述资源根据客户的个、化需求进行统一整合、管理的优势，宝洁天猫平台三家旗舰店的全链路时效、个、化服务、客户评分以及供应链成本等得到全面提升。
以消费者和客户为中心，宝洁公司与负责天猫旗舰店运营的一商宇洁以及天猫平台通过一起制定有效的生意计划，打造爆品，引导消费者购买行为，并通过基于大数据的联合预测精准锁定选品、销量、区域、时间等产品需求。通过信息自动化解决方案，宝洁公司开创、地建立页面缺、率（WOOS）预警，提前订单（Advance Order）和自主、订单及库存管理系统（VMI），有效建立从前台销售到后端生产的双向信息交流和决策机制。为实现灵动生产以满足电商快速变化的需求，宝洁公司充分挖掘工厂生产潜力，通过日循环生产，将爆款产品的生产周期降到一天，同时通过灵活的“客户化包装”运作模式，支持不同品牌品类的市场和产品策略。此外，宝洁公司还采取云库存解决方案，有效的在信息和实物上打通宝洁和一商宇洁仓库库存，确保满足天猫超量且非计划的订单，并开创、研发大包系统预包及波次导航功能，极大提升包裹生产的效率，优化布局供应链节点（仓库、分拨中心、配送路径），实现链路时效的优先级。通过一年的合作，各项供应链指标实现了突破、的提升，同时大幅降低了供应链成本。
2016年的“双十一”电商节期间，宝洁公司再次实现了销售纪录的新突破——销售额11分钟破亿，1小时01分破2亿元，6小时超过2015年“双十一”全天销售额。同时，相对整个行业，宝洁公司也斩获了多项第一：洗护品类-宝洁网站旗舰店销量NO.1，去屑洗护品类——海飞丝清爽去屑NO.1，卫生巾品类——护舒宝液体卫生巾极护销量NO.1。
宝洁公司、一商宇洁和菜鸟创新实现的电商供应链端到端协同方案，有效应对大促期间针对供应链的两大挑战。“双十一”当日的销量超过平时电商日平均销售量的数百倍，在巨量的需求弹、之下，需要有效引导并精准预测消费者的购物需求，并在此基础上实现高效计划，生产和储运等重要环节的协同以确保足额正确的库存产品以、优成本提前进入到菜鸟发、仓。从“双十一”凌晨开始，需要将巨量的消费者订单进行基于大数据（商品属、、目的地、集约、等）的分类处理（派单制单），并在短时间内高质量的完成天量包裹的生产、揽收及配送。必须实现菜鸟发、仓和快递配送等各个环节在供应链路优化和执行水平上的显著提升并超越行业平均，才能有效争取大促期间宝贵的链路资源以确保宝洁包裹的全链路时效。
在三方的共同努力下，供应链端到端协同方案极大支持了“双十一”期间业务量的爆发、增长。有效提升了客户订单满足率（>99%），确保了页面缺、率降到3%以下。在“双十一”期间整体快递时效大降的背景下，宝洁下属的3家旗舰店发、时效提升54%，而全链路时效控制在7天之内，大幅领先于行业平均水平。
供应链端到端协同方案为宝洁公司及其上下游的合作伙伴建立了更高效且可持续、发展的运作模式，有效解决了过早的库存占用，逆向物流等在“双十一”大促期间，可能在供应链领域对成本、现金流、时效等方面所造成的负面影响，对天猫平台提升整体物流服务能力具有一定参考价值。 （曹 阳 吴 迪 黎 妍 张 培）