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前段时间，杭州市公布了2017十大民生实事，其中之一就是要求强化电梯安全监管，建立电梯维保信息平台，并开展老旧小区电梯安全隐患清除工作和老旧住宅电梯增设试点工作。这也是电梯安全首次作为单独的一项内容入选十大民生实事。
为了更好的普及电梯安全相关常识，展示杭州电梯安全监管成效，正面应对老百姓对于电梯安全的呼声和诉求，杭州市质监局特地邀请了杭州电视台民情观察室节目的民情观察员们走进杭州市特种设备应急处置中心96333平台，共同为杭州电梯安全监管查漏补缺，建言献策。
5月9日晚，时长近16分钟的专题节目在播放过程中详细介绍了96333应急处置热线的设置，展示了电梯应急救援全链式管理流程，还有即将融入互联网+的智慧化救援创新思路。民情观察员们纷纷表示通过这一次实地参观，对电梯安全的相关工作也有了新的了解。随后的面对面交流环节，针对民情观察员们在日常生活中发现的电梯安全问题，检验机构、监管机构等职能部门都进行了详细解答，对于民情观察员提出的意见建议，也都一一进行了仔细记录，并将在今后的工作中逐步落实。民情观察员们也表示，以往对于电梯安全相关信息都是通过网络或者媒体间接了解，真假难辨，这次直面发问得到的答案才是、中肯的。
节目一经播出，反响热烈。著名民情评论员王雷高度评价96333效率非常高，物联网技术应用也让人大开眼界，他认为任何一个、部门都要跟老百姓打交道，都要重视公共关系的维护，质监部门此次电梯安全工作相关信息的传播非常有价值，不仅教导了大家正确应对电梯故障的方式，对于平时如何保养电梯、怎样监督和规范电梯维保单位的工作等方面更满足了老百姓的“电梯知情权”。这次活动还让大家看到职能部门服务群众不仅是在工作方式上变被动为主动，工作内容上既要当“救火队员”又要当“安全宣传员”，工作作风上更有明显转变。