为了解和评估客户对省家研所检验检测工作的满意度，验证检验检测工作成效，保证提供的产品与服务能不断满足客户日益增长的需求，家研所于2017年7月组织人员对上半年客户进行了满意度电话回访。
  本次电话回访共涉及该所下属的3个中心（浙江省家具产品质量检验中心、浙江省轻工及五金产品质量检验中心、浙江省体育用品质量检验中心）的826家客户，就业务受理的总体评价、检测报告质量、检测进度、服务态度等四个方面进行回访。实际回访到企业576家，回访成功率达到70%，满意度高达99.15%。