牡丹江质监局四项措施推进行政审批工作“四零”承诺服务

    按照牡丹江市委《市直机关作风整顿实施方案》的部署和“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的标准，牡丹江质监局行政审批工作扎实推进“四零”承诺服务。

    一是提高认识，统一思想。坚持把行政审批工作人员思想认识提升到新的高度，把“四零”承诺服务窗口创建工作当作当前和今后一段时期的重要政治任务抓好、抓实，形成“人人是窗口，个个争一流”的良好氛围，使“四零”承诺服务窗口创建工作真正成为全体工作人员的自觉行动。

    二是整顿作风，优化形象。坚持把“四零”承诺服务创建作为整顿机关作风、优化质监部门形象的重要举措来抓，突出强调、建工作对于窗口创建的作用、，注意强化树立窗口创建过程中的、员带头示范作用，设置、员先锋岗和共产、员示范岗，窗口服务质量的闭环反馈，设置满意度服务反馈和意见薄等环节，以标准化的服务理念推进窗口建设，统一服务人员着装和胸牌标志、规范服务用语和服务行为等。

    三是对照标准，补齐短板。对照牡丹江局《关于开展“四零”承诺服务创建活动实施方案》，提出了“牢记客户至上、加强情绪管理、良好状态、专心办件、耐心解答”5个方面的岗位工作总要求。推行“容缺审批”完善了便民利企的审批机制，开设了外出打工人员“绿色审批”通道完善了即时办结审批制度。

    四是再造流程，缩短时限。进一步梳理审批工作的流程，力争缩短时限，实现了网上与实体窗口相结合，让群众尽量“少跑路”。增强审批服务的主动、、精准、和便捷、，畅通咨询受理与答复的渠道，做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清。积极延伸服务内涵，在受理和现场评审服务中主动与申请人沟通，提供帮助，不断简化办事程序、提高办事效率、提供阳光微笑服务。