随着网络的发展，人们越来越多地选择在网上购买商品。然而，有时候我们可能会怀疑所购买的商品是否正品，这时防伪码就显得尤为重要。但是，有时候我们会遇到无法查询防伪码的情况，这时候我们应该怎么办呢？

首先，我们需要确认防伪码是否存在。有些商品可能没有防伪码，或者防伪码被损坏或刮掉了。在这种情况下，我们可以尝试联系卖家或厂家，询问关于商品真伪的信息。

如果防伪码存在且可以被查询到，但仍然无法查询，我们可以尝试以下方法：

1、清除浏览器缓存和Cookie。有时候浏览器缓存和Cookie会干扰防伪码的查询，清除它们可能会解决问题。

2、更换浏览器或设备进行查询。有些防伪码可能只在特定的浏览器或设备上有效，更换浏览器或设备可能会解决问题。

3、联系防伪码查询平台客服。如果以上方法都无法解决问题，我们可以尝试联系防伪码查询平台的客服，寻求帮助。

总之，如果我们无法查询到防伪码，应该首先确认防伪码是否存在并尝试清除浏览器缓存和Cookie、更换浏览器或设备等方法进行查询。如果以上方法都无法解决问题，我们可以联系防伪码查询平台的客服寻求帮助。