在购买商品时，消费者通常会关注产品的真伪。为了确保购买到的是正品，许多商品都配备了防伪码。然而，有时消费者可能会遇到防伪码查询结果不存在的情况。此时，电话查询成为了一个有效的途径。

一、了解防伪码查询电话

首先，消费者需要了解所购买商品的防伪码查询电话。通常，商品包装或说明书上会提供此信息。如果找不到相关信息，可以尝试在产品官方网站或客服热线中查询。

二、准备查询信息

在进行电话查询时，消费者需要准备好以下信息：

1、商品防伪码：这是查询的关键信息，确保提供正确的防伪码。

2、购买渠道：告知客服您购买的渠道，如实体店、网店等。

3、购买日期：提供购买商品的日期，有助于客服核实您的购买信息。

三、拨打查询电话

按照所提供的防伪码查询电话拨打，向客服人员说明您的查询需求，并告知所准备的信息。客服人员会根据您提供的信息进行核实和查询。

四、等待查询结果

在等待查询结果时，请保持耐心。客服人员可能需要一些时间来核实您的信息并查询防伪码。一旦核实完毕，他们会告知您查询结果，即所购买商品的真伪情况。

五、注意事项

1、确保提供的防伪码是正确的，避免因输入错误导致查询失败。

2、在进行电话查询时，请保持冷静，清晰地描述您的问题和提供必要的信息。

3、如果电话查询无法解决问题，可以尝试其他途径，如官方网站、社交媒体等。

总之，当防伪码查询结果不存在时，通过电话查询是一个有效的途径来验证商品的真伪。消费者只需准备好相关信息并拨打正确的查询电话，即可轻松完成查询。