315产品防伪查询中心
电视机主板不在“三包”范围内
王先生向《、消费者报》记者投诉称，他于2015年4月18日在当地某家电商场购买了一台长虹电视机，今年7月19日，电视出现黑屏故障。经厂家售后人员检查，是电视机主板坏了，要花费600元的维修费才维修，原因是主板不是电视机的主要部件，不能保修。随后，王先生打电话给长虹厂家，厂家回复：整机保修1年，主要部件保修3年，该台电视已经超出整机保修期，主板不是主要部件，所以维修是要付费的。
“主板都不算主要部件，那什么才算主要部件呢?保修卡为什么不写明主要部件包括哪些呢?”王先生质疑，“主板的维修费都要600元，还没算上材料费呢，加在一起估计得1000元了。而购买这台电视才花费了2000多元，维修费明显偏高。‘三包’政策到现在已经20多年了，家电行业在这20多年里飞速发展，产品不断更新换代，‘三包’政策怎么还没修订?”
《、消费者报》记者、发现，有关部门于1995年印发了《部分商品修理更换退、责任规定》，其中包含《实施“三包”的部分商品目录》，明确规定了彩色电视机整机的保修期为1年，主要部件保修期为3年，但主要部件只包括“显像管、行输出变压器、高频头、集成电路”。《实施“三包”的部分商品目录》是上世纪九十年代制定的，主要是针对CRT显像管技术彩色电视机制定，那时，液晶或等离子彩电并没有进入百姓生活。所以该《目录》未对主板是否属主要部件进行约定也就不足为怪了。
2007年底，、电子视像行业、曾出台过《平板电视机售后服务实施意见》，里面有“液晶电视机整机保修1年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)保修2年”的规定，但也没有明确规定主板是否是主要部件。
随后，记者联系了多家电视机厂商，这些厂商均表示“主板不属于主要部件”。
记者致电、家用电器服务维修、，该、工作人员表示：“目前，主板不在电视机‘三包’范围内。其实，20多年前的‘三包’规定现在已经不起什么作用了。”
商家借不属“三包”拒绝保修
《、消费者报》记者查阅资料获悉，由于目前我、电“三包”规定相对滞后，类似王先生这样遭遇维权尴尬的消费者还有很多。
2012年，山东消费者李先生花费8000多元购买了一台双门冰箱，当时商家赠送了一台价值800多元的除湿器，可该台除湿器才用了3天就坏了。李先生找到商场要求退换被拒绝，销售人员称：“赠品一律不实行‘三包’。”事实上，《合同法》第一百九十一条规定：“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”通俗地讲，经营者赠与的商品，并不是无偿赠与，前提消费者必须购买特定商品才能获得赠品，其成本已经包含在了消费者支付的产品价款当中，这种行为就是一种附义务的赠与。也就是说，商家对赠品除湿器也应承担售后责任。但由于“三包”规定中并没有提及赠品“三包”的问题，因此，商家大多不会对赠品主动承担“三包”服务。
2013年3月，北京消费者李先生一台使用了2年的滚筒洗衣机，突然出现故障不能甩干。经厂家售后人员鉴定，是洗衣机的电脑板出了故障。售后人员表示，只能更换电脑板，但电脑板不在主要部件之列，所以李先生要支付配件费和维修费共1060元。李先生对此感到不解：“电脑板如此昂贵，应该属于主要部件，厂家应该免费更换。”
2016年1月，江苏消费者周先生买了一台智能电视，但该台电视的操作系统繁琐、反应迟钝，还经常出现卡顿，无法上网。联系售后工作人员得知，该台电视需要重装软件，但软件并不在保修范围，周先生需要交纳软件调试费。针对这个问题，相关业内人士表示，目前智能电视硬件维修均按照、“三包”规定进行，而软件并未纳入“三包”范围，尚无明确规定，各商家售后标准各异，出现服务盲区。
“三包”规定亟须修订
从事了近30年消费维权工作的河南省消费者、投诉部主任李汉生接受《、消费者报》记者采访时明确表示：现在处理家电投诉时主要依据的还是家电行业的“三包”规定，但该规定已经实施了20多年，很多条款已经不合时宜，严重滞后，亟待修改。
随后，李汉生给记者分析：1995年第一批《实施“三包”的部分商品目录》中详细列出了18种商品及其主要部件名称，例如，彩色电视机主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路;黑白电视机主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路;家用录像机主要部件包括磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路。实际上，当年公布的这批家电商品中，许多商品、零部件目前已退出市场，例如，现在还有谁在看黑白电视机、使用录像机?
其实，早在2013年，《、消费者报》就与新浪、3G门户进行过联合、，结果显示：79.57%的消费者认为家电“三包”规定已经过时，亟须修订。