315产品防伪查询中心
天气渐冷，熊老汉在某百、商店购买了一只热水袋，给八岁的孙子晚上睡觉取暖使用。哪知一天晚上，装满开水的热水袋破裂，将睡在被窝里的孙子给烫伤了，虽然经过治疗，但孙子的大腿处还是留下了疤痕。
在忙完孙子的治疗后，熊老汉拿着热水袋找到商店老板理论，认为其出售的热水袋有质量问题，要求其给予合理的解释和相应的赔偿。经过几次交涉，商店老板始终以熊老汉使用不当为理由，否认热水袋有质量问题，而且只愿意出于人道主义赔偿200元。无奈之下，老实巴交的熊老汉找到、工作人员，请求帮助解决问题。
消协工作人员接到投诉后，现场对破裂的热水袋及其外包装进行了检查，发现该热水袋没有合格证，外包装上也未标注生产日期、产品标准、警示标志等信息，理应属于不合格产品，熊老汉反映的情况基本属实。
根据《产品质量法》的相关规定，商店老板出售的热水袋应该符合一系列标准，出现事故后，也应该积极联络上级经销商和厂家进行协调解决，但他先销售违规商品后拒绝赔偿的行为已经构成了违规行为。
随即，消协组织当事人双方进行调解，、终确定由商店老板支付熊老汉各项赔偿费用共计1000元。工作人员也提醒消费者，选购冬季取暖用品时，一定要认准合格产品，避免发生事故。