315产品防伪查询中心
刚刚过去的双十一促销季，让不少人过了一把网购的瘾。、近，有不少消费者都已经陆续收到双十一期间购买的、品。在拆开包裹后，有不少大连网友对产品的质量并不满意，“这买家秀和卖家秀相差太多。”“这分明是假、，而且与网上宣传不一样。”“我在网上买了假、，想维权时发现只有网上聊天记录，对方不承认。”
2万元买了“翻新机”
双十一期间，李女士在朋友圈的一名代购人员处花费2万元购买了一套促销的电子摄影器材。代购人员承诺这是原装正品，答应她，如果买的不是新机器，就给双倍赔偿。可是开封后发现，自己的照片并不是该照相机拍摄的第一张照片，而且，机器包装有开封的痕迹。根据李女士的经验，这台照相机很可能是假、。李女士将照相机拿到生产厂家，经过认定，这台机器是翻新机，并不是商家承诺的原装正品。网上的销售宣传与实际情况并不相符。依照网上、记录和微信记录，可以要求返还购物款2万元，并赔偿双倍价款。
辽宁翊鼎律师事务所律师刘斌解释说，被告客服人员的网络聊天记录，能证明被告网店作出了错误解释，误导李女士作出了购买选择，可以认定该网店构成欺诈消费，其应承担赔偿责任。不过，需要注意的是，消费者要保存好证据，一是对微信谈话记录进行拍照录像；二是如果存在微信记录可能灭失的情况下，要及时公证，或者及时起诉申请证据保全。
电子证据维权有讲究
刘斌律师提醒消费者，现在，大连人网购普及率越来越高，尤其是双11活动期间，网购数额呈现较大幅度增长，由此滋生了一些纠纷，律师所里接到类似的案件也增加了1倍。消费者应当注意保留网上购物的凭据，电子文档等证据，以便日后维权时，有证据支持自己的主张。
当然，电子证据也有不少说道。比如，微信语音、手机短信、QQ聊天记录、电子邮件等电子数据内容易遭到篡改，须符合一定的形式要件才可作为证据在法庭上使用。刘斌律师提醒，以手机短信为例，其作为证据使用，短信内容应当和案件待证事实有关联，能够证明案件全部或某一方面的事实。包括：发、收件人以及发送、接收的时间；发、收件人与案件当事人之间的关系；手机短信的内容是否完整，与其他证据是否有矛盾等。另外，短信、微信类证据还应当庭出示手机这一原始载体，否则无法证明其真实、。如果手机这一原始载体无法当庭出示，应当及时申请短信公证，并将公证文书作为证据出示。
此外，要提供手机短信照片，因为手机无法存档，需要转化为书面材料才符合、档案保存的要求。这些照片在庭审中应当和手机原始载体核对无误，由原被告双方发表质证意见后，由法官作为案件证据留存。
提醒
在律师看来，网购中因、存在双方信息不对称、部分商家诚信经营意识差、网络、时有发生、诉讼维权成本较高、消费者保存证据意识不强等因素，消费者合法权益易受损害。
因此，律师建议，消费者首先切勿盲目相信广告宣传，对“过度打折”“优惠套餐”“免费赠送”等优惠幅度较大的宣传要认真鉴别是否真实、是否具有附加条件等，做到、比三家，以免上当受骗；要选择商业信誉好、实力雄厚、消费者评价较高的网站购物，即便以后权益受到损害，通过正当途径获得赔偿的几率更大。
此外，消费者应增强证据保存意识，提高证据保存能力，及时保存、过程中形成的各种电子信息，必要时还要进行录音录像、公证。
消费者在网购中，如有不明事宜或特殊要求，应及时与卖家通过网络平台的网站聊天软件沟通并保留记录；收、后，要将物流单证保留一段时间，如对商品有异议，及时向网络、平台反映，平台可介入、并先行调解，便于固定证据。
消费者如遇网购纠纷，还可以拓宽主张权利的渠道，除诉讼之外，可采取与经营者协商和解、请求消费者、调解、向有关行政部门申诉等方式主张权利。