“我前段时间把羊毛衫送去干洗，现在衣服严重缩水，我找干洗店索赔，但他们却对我不理不睬。”日前，家住南浔区练市镇的朱女士来到当地消保委投诉。据了解，朱女士将价值800元的羊毛衫送洗后，缩水非常严重，彻底不能穿了，朱女士认为是干洗店操作不当导致衣服缩水，要求干洗店全额赔偿。干洗店负责人则认为虽然自己有过错，但衣服已经穿过了，肯定有折损，全额赔偿不合理。

    赔偿数额多少成了双方争论的焦点，互不相让，使得这场消费纠纷变成了一场“拉锯战”。当地消保委工作人员受理案件后，根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第十四条：“非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率、高不超过70%。购买时间不超过3个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过6个月的，赔付额不低于购买价格的85%……”明确赔偿数额。经协商，干洗店主赔偿了朱女士600元。

    消保委工作人员提醒广大消费者，现在正值换季，不少消费者会把需要换洗的衣服送去干洗，衣物干洗应尽量选择正规店家，当场确认衣物是否完好，注意保留干洗费用凭证，特别是高档服饰还应注意保价，一旦遇到消费纠纷，可以拨打、进行投诉。