竹子类产品在生活中比较常见，比如竹凉席、竹菜板等，我国更是竹地板的生产大国。然而，竹子生长在终年湿润的南方地区，在干燥的北方，竹材若不经过特殊处理或处理得不合格，铺装后，非常容易变形、开裂，给消费者日常生活带来困扰。近日，记者针对消费者反映的情况对竹地板市场进行、，了解其生产、销售、检测、鉴定流程，给消费者的选购提个醒。

    地板变形

    商家拒绝承认质量问题

    前不久，北京消费者刘女士告诉记者，她在北京一家家居市场购买了竹地板，铺装后不到两个月时间，全屋竹地板均出现变形现象。她赶紧把这个情况反映给厂家，寻求解决。

    接到刘女士反映的情况后，该品牌的有关人士表示，厂家会派技术人员实地勘察，若属产品质量问题将承担赔偿责任。勘察后，技术人员表示可以负责更换变形的竹地板，但前提是拆下来的地板背面不能有一点水渍，若有则表示竹地板变形是因消费者使用不当所致，厂家不负责免费更换。

    拆除变形的竹地板时，厂家的工作人员发现靠近刘女士家阳台一边的竹地板背面有水渍，便以“导致变形并非产品质量”为由拒绝免费更换其他材质地板，也拒接承担家具的拆装费用。

    对此，刘女士感到很冤枉。她说：“整个屋子只有阳台边一排的地板背面有水渍，而其余地方的变形地板背面均没有水渍，怎么就说不是质量问题？再说，这个房子刚装修完，还没入住，哪儿来的使用不当？”

    随后，刘女士认真研究了消费合同，发现厂家之所以千方百计推脱“产品质量问题”，是因为合同中有一条规定：若因产品质量引起损失，厂家须双倍赔偿。

    程序繁琐费用高

    产品质量鉴定难

    协商过程中，厂家表示，竹地板一旦打开包装，其含水率就变了，此时出现的问题不归厂家负责。对此说法，刘女士认为这是厂家推卸责任的借口。

    在确定责任时，厂家还表示，刘女士可以拿变形地板到检测机构进行鉴定。然而记者了解到，如果消费者要对问题产品进行技术鉴定，不仅须经生产厂家同意，还要出具由、质检、工商等部门出具的介绍信，再和相关鉴定部门签订业务委托协议书，之后才可鉴定。鉴定费大致在3000元左右，由消费者先行垫付。面对如此繁琐的程序和高昂费用，刘女士、终放弃鉴定，选择由该竹地板厂家为其更换相同品牌的实木复合地板，所产生的费用双方协商解决。