过去，消费者常会遇到商家面对纠纷不肯承担责任的情况，即便有消保部门介入，也常出现商家推诿扯皮、拖延时间，致使消费者维权困难。

    如今，在金华的实体商店消费，可以先查查商家的“信用记录”，心里有底了，再有选择地进行消费，避免不必要的损失。今年3月，市消费者权益保护委员会发布《金华市信用维权实施办法（试行）》，不仅给商品经营者分信用高低等级，还通过公开渠道供大家查询。据悉，这也是我国、信用维权办法。《办法》试运行近4个月来，已有400多家经营者获得“加分”或“减分”，消费者普遍反映，通过信用维权的约束，维权更有力、消费更放心了。

    商家面对维权不敢再推诿

    今年3月，市区欧景名城小区业主涂女士委托一家装修公司装修新房，装修好后刚搬进新家，涂女士就发现厨房水池的小水管堵塞了，水不停倒流。她数次让装修公司来维修，可装修公司拖了3个多月才勉强修好水管。谁知，水管修好了，厨房的橱柜又在修理水管时被损坏。对此，涂女士向市消保委表示，对这家装修公司的信用很不满意。

    市消保委工作人员进行、核实后，对该公司的信用信息进行了扣分，并在金华消费维权网上进行公示。该公司负责人知道后十分后悔，马上主动联系涂女士，上门道歉并重新维修，还赔偿了涂女士的损失。此外，该公司负责人还向市消保委承诺，今后要加强信用建设，重视消费者权益。

    市民施女士曾在市区八一北街一美容店办了预付卡，后来她出差外地有段时间没去消费。等她再次光顾时，该美容店已转让给他人经营，后来的经营者不让她继续使用先前未消费完的预付卡。市消保委通过信用数据库，查到了先前的经营者，要求对方对施女士的问题给出解决方案。然而，前任经营者认为，他已把店面转给他人，现在店里的事与他无关，并不理会消保委的调解。

    多次协调不成后，消保委工作人员告知前任经营者，根据《办法》规定，他存在“对消费者合法正当诉求故意拖延或无理拒绝”的行为，将其列入失信名单，又以存在“欺诈”行为将其列入d级经营者，并向社会公示。这时，这名经营者才明白将对他的信用造成不良记录，于是立即解决了施女士的问题。

    不少消费者表示，以前此类预付卡消费纠纷解决起来很耗时，有了信用维权的约束和监督，维权效率高了，消费更有保障了。

    维权信息将通过平台公示

    信用维权是以信用和数据量化经营者的责任和义务，以激励、教育、约谈、警示、公示等方式，对经营者进行鼓励或约束，引导经营者争创诚信，梳理保护消费者合法权益的第一责任人意识，营造安全放心消费环境，促进消费市场有序发展和社会文明进步。

    市消保委秘书长吴承文告诉记者，作为、、“信用维权”办法，在金华尝试运行近4个月取得了良好成效。

    目前金华市有企业15.6万家，个体工商户47.2万户。为满足消费者生活需要而提供商品或服务的企业及个体户共33.3万家，这些与消费者日常生活息息相关的经营者就是《办法》约束的主要对象。

    《办法》将经营者按信用积分分为4个“消费维权信用等级”。其中，a级为优良，有326564家，b级为信用一般，有4865家，c级是信用不良，有1509家，d级是严重侵害消费者合法权益，有291家。经营者的消费维权信用等级公开可查询，并与经营者的评优评先挂钩。自3月中旬《办法》实施以来，有421家经营者获得加分，19家经营者被扣分。

    “信用维权保护了诚信经营，制约了违法侵权，有利于公平竞争，促进消费市场健康发展。”a级经营者金华市明家装饰公司总经理卢森、说，“这个制度很好，我为它点赞。”

    目前，消费者信得过单位的信息，已在金华消费维权网上公示，而d级经营者的维权失信信息，也通过该网站向社会公示。此外，市消保委正在抓紧开发信用维权智能管理系统和相关微信公众号，为广大消费者提供消费维权信息更便捷的查询方式。