洗浴中心为了吸引客户，开展了微信朋友圈集赞活动，承诺59个赞换1张门票，159个赞换8张门票，259个赞换15张门票。该促销吸引了大量市民参加，结果因为商家涉嫌诱导关注被微信屏蔽，导致活动终止，商家以此为借口没有兑现承诺，引起参与活动市民的不满，遂向市场监管部门投诉。南京江宁区市场监督局介入此事，、终商家同意兑现门票。

    今年6月中旬，南京汤森洗浴中心为了吸引客户，在江宁和河西两家门店，同时利用微信点赞进行促销。商家发布的公告称，6月9日至6月19日期间，只要添加洗浴中心的微信号，就可以通过点赞数量来换取免费的洗浴票。具体兑换方式是59个赞换1张票，159个赞换8张票，259个赞换15张票。

    据参加点赞活动的陈先生介绍，由于商家的宣传到位，促销的力度也很大，很多市民都参加了活动。他和亲戚朋友也都积极转发求赞。但是没有想到的是，活动还没有进行到一天，就因为微信点赞数过多，涉嫌诱导关注，微信号被屏蔽，导致后续活动无法再进行。

    对于这样的情况，汤森洗浴中心没有料到，事前也没有制定应急预案，活动被屏蔽后没办法及时解决，只得匆匆忙忙对外宣布活动结束。为了应付这次意外情况，洗浴中心称该活动解释权在公司，因此对之前参加的活动也作废。

    结果

    市场管理部门责令商家兑现

    这样的结果让之前参加点赞的市民有很大意见，陈先生认为，活动宣布取消之前，他们就参加了活动，并且在朋友圈里集了很多点赞，他们的劳动已经付出，商家应该兑现承诺。但是，商家仍旧以活动、终解释权归公司，而且活动是因为微信的原因终止，而不是商家故意行为。这一结果引起很多参与活动的市民不满，纷纷拨打投诉电话进行投诉。

    江宁区市场监督局东山分局接到投诉后，立即介入、，经核查，此次活动的突然终止确实是因为微信的相关规定，而非汤森自己撤销，汤森也提供了被微信运营中心关闭的有关证据。随后，南京江宁东山分局约谈了江宁的汤森洗浴负责人，虽然活动的结束不是汤森故意为之，但汤森确实也在活动的举办过程中存在过失，因此经过双方沟通协商，汤森负责人承诺，以往已集满赞的网友，凭点赞活动的有关规定和证明，可以到汤森洗浴中心兑现。

    提醒

    集“赞”换票有风险，市民要保留证据

    问题、终在市场监管部门的介入下得到解决，但是对于微信点赞这样新的网络促销活动，是否适用于消费者权益保护法？市场监管部门这样的处理方式是否合理？昨天，记者采访了江宁区市场监督局东山分局丁谦林局长。

    “作为基层市场监督管理部门，及时解决消费者的合法权益不受伤害，是他们应尽的责任和义务，但是，这一切都必须站在合法的角度！”丁局长说，像微信点赞这样的网络促销活动，虽然是近几年来流行的网络营销，不管营销方式如何改变，但是它必须要符合消费者权益保护法。南京汤森洗浴中心微信点赞获得免费抵用券的活动，就已经明确了促销信息。商家一旦明确作出承诺，就形成了甲乙双方的合同关系，主办方一旦取消，就要承担违约责任；尽管是赠送票或物，其质量或服务质量不能降低，否则，将涉及侵害消费者权益责任。

    丁局长告诉记者，在这起事件中，商家举办活动前，应充分了解微信集赞赠送活动的、规则，避免产生不必要的问题。同时活动主办方应提前制定应急预案，确保问题能够及时解决。商家没有做好预案，出了问题后采用、终解释权归属来推卸责任，也是不符合相关规定的。对于这样的情况，商家不仅需要兑现承诺，必要的时候还需要承担一定的处罚。

    丁局长说，商家在微信、论坛上的宣传都属于商业广告，一旦参与者履行了“集赞换礼”的条件，并上门购买，就意味着双方已形成合同关系。而商家在履行合同时，却隐瞒附加条件，已违反《合同违法行为监督处理办法》的规定。微信营销中，首先商家必须自律，在微信、论坛发布信息时要规范。其次，消费者应谨慎，有些商家不诚信，有些点赞活动可能会传播病、。对于要预付钱款的集赞活动，要特别小心。此外，在集赞后，可通过收藏、截图等形式保留证据，一旦发生纠纷，可通过投诉、举报等方式进行维权。

    说法

    据了解，目前利用微信集赞、拉票等方式促销的商家非常多，部分商家无视平台规则和用户体验，屡次利用朋友圈“集赞”，甚至出现预付邮费欺诈、骚扰用户现象。事实上，点赞背后，蕴藏着灰色产业链，商家通过点赞送礼做营销，涉及虚假宣传，容易引发纠纷。对于这种情况，昨天傍晚，记者电话采访了微信网站客服人员。

    据微信网站客服人员介绍，由于部分商家违反平台规则，多次利用朋友圈“集赞”，甚至出现预付邮费欺诈、骚扰用户现象。因此腾讯已经升级全新技术手段，采用技术+人工举报的方式对“集赞”行为进行全平台清理和规范。

    对方表示，“集赞有奖”属于“诱导分享”行为，根据微信公众平台的服务协议，这是违规的，建议用户个人不要分享。