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3月1日，根据、质检总局的统一安排，辽宁省质监局在全省质监系统组织开展了“12365”质监热线“局长接线日”活动。 3月1日，根据、质检总局的统一安排，辽宁省质监局在全省质监系统组织开展了“12365”质监热线“局长接线日”活动。辽宁省质监局副局长杨锋任总指挥、执法督查处处长刘耀东任副总指挥值守“12365”投诉举报指挥中心接听市民打来的热线电话，现场处理市民举报、投诉、咨询事项。省内各市质监部门也同步参与了“12365”接线日活动并开展现场稽查执法。全天共受理市民业务咨询30余起，工作人员对市民提出的咨询现场进行了答复。活动当天并未接到市民投诉举报信息。 辽宁省质监局以“局长接线日”活动为契机，巩固、的群众路线教育实践活动成果，充分发挥质监“12365”热线服务社会、服务群众的功能，鼓励广大市民积极向质监部门进行有关举报、投诉和咨询。活动前期，《辽宁日报》等多家省内主流媒体对“局长接线日”前期工作进行了报道，活动受到了市民广泛关注。从上午9时开始，“12365”投诉举报指挥中心热线电话陆续响起。市民来电多以咨询产品质量检定、计量器具检定收费标准、组织机构代码证办理程序及特种设备安装使用等方面事宜，所有咨询内容均得到杨锋副局长及工作人员的现场回复，做到了事事有回音，件件有答复。 “局长接线日”活动当天，辽宁省质监局结合全省“质检利剑”农资打假专项行动工作安排，会同沈阳市质监局对某化肥生产企业进行了现场联合执法检查。执法人员在听取了企业负责人有关生产情况介绍后，对该企业的质保体系建立情况、许可资质、原材料出入库单、检验记录、生产车间和成品库进行了现场检查，依据现行标准对成品区存放的掺混肥料进行了抽样，制作了现场检查笔录，全程执法过程规范、公开、透明，得到企业积极配合。 同时，执法人员在现场通过“视频单、演练”终端设备同质检总局指挥平台实现适时对接，并将现场执法检查画面实时传输至质检总局指挥系统，全程完成了总局“12365局长接线日”现场单、视频演练活动，得到了、质检总局的认可。 辽宁省“12365”举报处置指挥系统于2009年3月正式开通，是集打假、举报、质量申诉、业务咨询等功能于一身的行政执法和咨询服务有机结合的综合平台，开通至今共受理各类案件7000余件，所有案件均做到了件件有回声、有结果、有回复。今年，为了巩固、的群众路线教育实践活动成果，改进作风，辽宁省质监局“12365”投诉举报指挥中心深化服务，强化“首问负责制”，简化工作流程，施行“一站式”服务，将市民的诉求直接反馈给相关部门，并将结果以、短的时间告知咨询投诉人。辽宁省质监局“12365”举报处置指挥系统已经逐步成为服务群众的“便民窗口”、维护权益的“绿色通道”和化解矛盾的“维稳平台”。 |