拓展创建领域 推动消费升级

本报讯“放心消费”创建是浙江省委、省、确定的民生实事工程，也是消费升级的有效举措。为切实做好创建工作，推动滨江区消费升级，杭州市滨江区市场监管局和区消保委有针对、地创新工作机制，结合滨江区产业形式互联网化、消费人群年轻化、商贸形态多样化等特点，拓展创建领域，努力打造新特色消费亮点工程。

    打造放心消费电商集群。自2015年起，滨江区市场监管局和区消保委在网易公司设立“一室两站”（市场监管局驻网易联络室、、消费维权服务站、消保委消费维权联络站），完善政企协作机制；成立“跨境电商消费教育基地”，开展消费宣传和教育工作；助推网易严选推出、长“三十天无理由退货”，并免费上门取件，网易考拉设立10亿元消保基金并践行先行赔付。阿里巴巴也随后响应。大型电商平台的示范效应，带动了大批网店效仿，今年又新申报放心消费网店39家，并全部通过消费体验。

    破冰新兴行业放心消费。滨江区体育健身场所人均拥有量高居全市第一，消费需求旺盛，但行业本身存在收费不透明、预付款退款难等诸多乱象。针对此痛点，滨江区消保委与杭州市体育休闲行业、反复多次沟通协调，决定在全市率先试点创建“放心消费示范体育健身场所”，以解决消费困境。经向滨江区体育健身行业会员单位正式发出创建号召，反响热烈，有十多家健身场所主动报名，经多方评价，、终筛选了2家作为第一届“放心消费示范体育健身场所”创建单位，企业郑重承诺七天无理由退卡，预付款余额随时退。

    打造放心消费示范区。近年来，滨江区商业综合体如雨后春笋般迅猛发展。区消保委经过走访调研，发展了一批“消费维权联络站”，以此为基础，全省首创在企业设立“消保委消费维权分会”，分别授牌给龙湖天街和宝龙城市广场。今年，借放心消费创建工作之机，为进一步提升商业综合体示范效应，该区在宝龙城市广场打造“放心消费示范区”，将区域内“承诺无理由退货商家”比例提升至80%，“放心消费示范商店”数量提升至30%，进一步强化了经营者的主体责任，提升了消费者的满意度。