315产品防伪查询中心
近日，市、、指挥中心发布消息，11月全市、系统共接到投诉举报咨询2560件，与去年同期相比增加24.82%，为消费者挽回经济损失28.29万元。其中，受理投诉254件。
受理的254件投诉，办结209件，办结率82.28%，其中商品投诉117件，服务投诉137件，分别占投诉受理总量46.06%和53.94%。家居用品、交通工具、服装鞋帽位于商品投诉数量前三位。电信服务、互联网服务、专业技术服务位于服务投诉数量前三位。
【典型案例】
净水器漏水致新房受损
工商多次调解，消费者终获赔
10月22日，市民楚女士来电反映，她于今年6月12日在某商城一品牌净水设备株洲服务营销中心购买净水器四台，共计7700元，当场交纳定金2600元。10月19日上午，营销中心派工作人员到楚女士新装修的家中进行安装，安装试水后离开。
当晚8点30分左右，楚女士返回家中发现，因安装在二楼的净水器管线机漏水，水从二楼流至一楼，浸泡地面达3公分，导致家中多处地方受损。楚女士要求对方赔偿损失共计9.8万元。
市、、指挥中心接诉后，立即转至商城、维权服务站办理，两次调解均因赔偿金额分歧大无法达成一致。根据楚女士要求，11月9日，、再次对双方进行调解。楚女士提供“产品责任险财产损失核损表”一份，受损财产包括大理石门洞、墙角墙边、墙角板、厨房多处吊、等，造成经济损失共计9.8万元。该品牌营销中心负责人承认，由于安装的美的净水机漏水造成了消费者新装修房子浸泡，但认为损失应以修补为主，不宜全部更换，部分赔偿款不实。
根据《消法》第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。因此，该品牌营销中心作为销售者应当依法赔偿消费者的财产损失。
经调解，营销中心一次、赔偿楚女士现金3.5万元，同时免除剩余、款5100元，并免费更换新机一台，消费者配合营销中心进行取证以便商家向厂家追偿。11月17日，双方按照调解协议全部履行到位。
1.9万元的手表摔坏，修了10多次仍进水
工商介入调解，消费者获退1200元维修费
10月20日，市民易先生来电反映，他花1.9万元在市内一商场某品牌手表专柜，购买了一款带防水功能的机械表。去年6月，易先生将表不慎摔坏，送往该品牌售后点维修。然而，表修好后，却存在进水现象，此后反复修理十余次，问题仍未解决。无奈之下，易先生寻求、帮助。
根据《消法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。此案中该品牌商已从商场撤柜，应由出租柜台方的商场承担赔偿责任，再向品牌商进行追偿。
市、、指挥中心将此案转至商场、维权服务站办理，多次协调未成。11月12日，、指挥中心召集易先生、商场及品牌售后三方调解。
易先生提供了维修交款票据、维修钟表取、单等证据，证实2014年6月14日曾向售后交纳维修费1200元，钟表修配内容包括检修保养、表身变形、后盖变形等6项。经调解，售后全额退还易先生维修费1200元，表由易先生自行维修保养。
金手镯断裂，商家不负责？
11月19日，市民郭先生致电、反映，他于今年10月1日，在市内某珠宝店购买了千足金手镯一只，花费8000元。11月18日，郭先生发现，该手镯焊接处无故断裂，隔日找到商家理论，但对方不予处理。
市、、指挥中心接诉后立即转办、消费维权服务站处理，11月19日该店联系郭先生，同意换、。11月20日，郭先生交付差价约700元后，换了另一款手镯。对此调解结果，郭先生表示满意。