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12月7日，南海网记者从三亚市、、调处平台获悉，今年1月1日至11月30日，三亚市、、共接转受理消费者投诉2921件，已办结2921件，案件办结率100%。为消费者挽回经济损失657.71万元。其中群众举报371件，已办结366件，案值12.13万元。
据三亚市、、调处平台丁新华介绍，近年来，三亚市、不断加大接转平台分检业务水平及执法人员处理投诉事件能力，由省、中心转来消费投诉件件有处理和办结。同时，市、还加强事中事后监管，深入推进“诉转案”和诚信市场创建工作，把投诉多、信用差的市场主体列为重点监管对象。除调解消费投诉外，还将把案件转到执法部门办理，对失信经营、违法经营的市场主体起到教育震慑作用。
据了解，目前消费者投诉较多主要包括电信服务类、互联网服务类、家用电子电器质量问题、餐饮和住宿服务类、食品安全、药品和医疗用品虚假广告等。另外，网络消费投诉也成为消费投诉的一大焦点，且呈逐年上升的趋势，投诉热点集中在团购代金券不能使用、网购机票退票遭拒、网上预订酒店、购买商品功效等与宣传不符等方面。
三亚市、相关负责人表示，投诉平台是职能部门服务市民、解决问题的一个重要窗口，在省、和市委市、的正确领导下，要大力宣传相关法律法规，认真履行职能，加强事中、事后监管，在具体解决消费纠纷的过程中，采取电话、互联网受理和视频调处等多种方式，积极探索“诉转案”新型工作机制，实现行政调解与行政处罚有效衔接，严厉打击违法违规经营行为，净化消费环境，切实维护消费者的合法权益，维护好全市经济的繁荣与稳定。