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“喂，您好！这是12348法律服务热线，请问有什么法律问题？”5月23日，记者刚跨进市法律援助中心服务大厅，律师小李这一声清脆的问候便传入耳。
随后，小李一边热情地为前去咨询的市民解答问题，一边快速敲打键盘，在电脑上做好受理记录。
“我市12348法律服务热线自2017年12月底正式开通以来，每天来访咨询的人挺多，咨询各类事件的都有。”小李说，“12348法律服务热线平台给市民带来了许多便利和帮助，特别是两个月前一位女士打电话来咨询问题，让我印象十分深刻。”
3月15日下午，12348法律服务热线平台的电话铃声响起，小李迅速接起电话，在简单的问候之后，小李倾听了对方的问题。
“我遭遇了家庭暴力，想离婚，该怎么办？”电话里是一位女士的声音，她的声音带着哀愁和无奈。
“您好！这属于家庭暴力，如果您愿意解除婚姻关系，可以申请法律援助。”小李说。
据了解，那位女士姓张，家住东兴区，由于丈夫多次对她实施家庭暴力，张女士提出离婚，并打算去外地打工，但丈夫一直不同意，这让张女士十分无助。
一个偶然的机会，张女士得知可以拨打12348法律服务热线求助，于是抱着试一试的态度拨打了电话。小李热情解答并帮助张女士找到东兴区法律援助中心，经过东兴区法律援助中心刘律师精心协调和努力，张女士在5月中旬终于与丈夫离婚，获得了自由，目前已经外出打工。
张女士的案例是我市便捷专业公共法律服务的一个缩影。12348法律服务热线开通以来，拓宽了便民、利民的服务渠道，真正实现法律援助就在群众身边。
据市法律援助中心主任代平介绍，今年1～4月，全市12348法律服务热线平台共解答市民来电来访咨询1972人次。其中，民事类咨询1361人次，占69%；刑事类咨询60人次，占3%；行政类咨询20人次，占1%；其他类别相关咨询531人次，占27%。民事类咨询中，婚姻家庭问题咨询、多，占咨询总量的29%；劳动争议、合同纠纷侵权责任相关咨询也比较多, 合计占咨询总量的40%。
今年以来，我市法律咨询舆情主要呈现四大特点：
——婚姻家庭问题咨询多。接听的咨询电话涉及婚姻家庭问题572个，占民事类咨询的42%，主要涉及夫妻共同财产和共同债务认定、离婚后财产纠纷和小孩抚养费支付。
——购买社保的问题多。用人单位侵权依然是来电热点，其中反映、集中的是用人单位未依法为职工购买社会保险。
——合同纠纷的问题多。主要涉及房屋买卖合同，咨询内容主要涉及房屋买卖定金或预付款难退、逾期交房、附加设置增加房款、违约金支付等争议的处理。
——司法行政业务咨询多。市民通过拨打12348法律服务热线，主要咨询法律援助申请、司法鉴定程序、公证办理、律师聘请、律师执业等相关信息。
代平告诉记者，12348法律服务热线是一个统一面向公众的法律服务平台，通过统一的电话号码接入，实现统一的热线功能和统一的服务标准，接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益，维护司法公正，维护社会稳定，集中受理市民的需求，为市民架设一座无障碍便捷的沟通桥梁。（全媒体记者 尤奇星 文/图）