游客维权请勿“越线”

目前，游客维权已成常态。但是，如何维权、怎样维权？近年来，我省旅游管理部门处理游客维权投诉案件中，一些游客在维权过程中，利用旅游企业违规或失误给自己造成的损失，维权时无视法律的、、无视规则的存在、无视道德的约束，“越线”、“越权”现象和问题逐年增多，分析原因，这既有旅游企业管理存在的问题，也有部分游客投诉期望脱离实际的问题。比如：叙述违背事实，以期达到“预设”结果；负面情绪叠加，以求获得极大心理安慰；侥幸心理作祟，以盼享有额外“福利”。

针对以上问题，山西旅游质量监督管理所提醒广大游客维权时应注意以下几点：

一要始终持有尊重客观事实的态度。事实是永远客观存在的，是不以人的意志为转移的。在我们广大游客维权时候，一定要秉持实事求是的态度，如果遇到遭到侵权纠纷，要坚信旅游管理部门一定会按照法律法规严肃认真处理。在情绪化的支配下，采用夸大、歪曲客观事实的方法维权，不但给接诉人员的初步判断造成不必要的干扰，也不会改变维权的、终结果。

二要牢固树立遵守法律规则的意识。遵纪守法是每个公民的责任和义务，游客当然也不例外。任何诉求都应在法律法规的“牢笼”中给予回应；任何诉求都应在、规则里给予支持；任何诉求都应在符合社会正能量时给予满足。希望游客牢固树立规则意识，还是那句老话，“没有规矩，不成方圆”。

三要自觉形成维护合法权益的观念。人之言行必受其观念影响，一个健康、理、的观念会使人积极向上。反之，则会使人消极落后，因此，游客的维权观念也应当是健康、理、的。请游客自觉维护合法权益，这不仅是建设法治、的必然要求，也是公民提升法治意识的具体体现，旅游管理部门及旅游企业是不会在无理诉求面前忍气吞声的。