12365,关于这个电话,想必许多市民都不生疏,经过这个电话,市民能够咨询质监有关的法律法规,能够投诉告发作产领域的不法运营行动,但你知道这部热线背面的繁忙和严重状态吗?记者带你走进12365,掀开这部咨询投诉电话的面纱。

    电梯类投诉占80%以上

    22日,记者来到坐落烟台市质监局稽查局的12365投诉告发基地,热线工作人员正在严重地繁忙着,回答市民疑问,具体地记载各种投诉和告发,还不断地查阅网站,给有疑问的网民进行回复。

    据统计,2015年1到9月,12365投诉告发基地共接到咨询、投诉、告发1485起,其间投诉告发297起、咨询1188起,未发作一同消费者复议、诉讼案子,消费者满意率100%。其间7月份受理咨询效劳、告发、投诉共66件,8月份受理266件,9月份受理126件。

    从9月投诉咨询案子来看,其间电话及网上咨询效劳100件；投诉告发案子26起(其间特种设备类投诉21起,商品质量类投诉4起,计量投诉1起),处结17起。

    在悉数投诉告发案子中,电梯类占到80%以上,且有的是重复投诉。别的,在电梯投诉中,因电梯毛病未构成违法行动的,又占到全部电梯投诉的80%摆布,多为物业公司因费用疑问修理换件不及时或修理处理的不完全形成。

    六大投诉告发途径帮您维权

    为了非常好地效劳市民,烟台市质监局畅通了商品、工程、效劳质量投诉、告发途径,除了拨打12365热线电话,市民还能够经过登录网站反映咨询疑问,天天12365的工作人员都会在网上给市民进行回复。

    首先是12365质监热线电话。上班时间工作人员用、电话接听,下班时间则把热线电话转接到稽查局采购的、手机上,24小时不间断接听投诉、告发、咨询电话。

    别的,在我国烟台、网、胶东在线等三个网站有专门的质监局留言窗口。投诉告发基地工作人员天天会守时登录网站检查一下有无投诉、告发、咨询信息,及时处理；山东省质监局、烟台市、市长热线有涉及到质监责任内的投诉告发,通常都转交12365投诉告发基地,基地在上级部分规则的时限内及时处理并上报。朋友部分有涉及到质监局责任的投诉告发,移送给基地后,基地也会在规则的时间内及时处理并反应状况。

    此外,在3·15消费者权益维护日等有关节日,质监部分依据市、的安置,设置展台,现场承受消费者的咨询、投诉、告发。质监部分的领导也屡次应媒体的约请,现场经过热线电话的方法接听消费者的投诉、告发。