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本报讯(记者 许步伟)近年来，江苏省消协在消费领域贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持以消费者为中心，站在消费者立场，反映消费者意见，依靠消费者力量，维护消费者权益，创新工作方法和机制，营造安全放心消费环境，用一项项维权成果赢得了消费者的认同。
勇于担当，提升履职为民的、、。2016年，江苏省消协经过缜密的调研和论证，就南京水务集团有限公司格式合同规定违约金过高问题提起消费民事公益诉讼。这也是、首例针对消费领域垄断行业提起的公益诉讼，具有重要的样本价值和引领作用。该案被江苏省高院列入2016年度十大案例，被、法学会列入2016年度、十大公益诉讼。与此同时，江苏省消协积极支持消费者个人提起维权诉讼。仅去年，全省各级消协组织就支持消费者提起维权诉讼87件，收到了良好的社会效果。
创新方式，提升服务便民高效、。江苏省消协顺应互联网发展趋势，运用网络技术服务消费者。他们利用现有信息化平台，拓展电商消费维权绿色通道，覆盖省内主流电商平台和“诚信承诺联盟”企业。他们搭建江苏“智慧3·15”微信联盟平台，打造全省消费维权绿色通道。系统内，实现省消协与各地方消协纵向贯通，信息互联互通；系统外，实现各地方消协、经营户、消费者三方互联互通。他们建立微信平台消费咨询常态化工作机制，通过江苏省消协微信公众号接受消费咨询4000多次，真正做到了“天天3·15”。他们连续两年开展“3·15”互联网消费维权咨询服务日活动，今年联合荔枝新闻客户端进行了14小时的大型融媒体直播，全景式展现全省消费维权工作情况，并对消费领域的侵权现象和维权方面的热点难点进行相关解读和分析，吸引了近百万人次的关注。
主动作为，提升维权惠民主动、。江苏省消协坚持问题导向、诉求导向，时刻把消费者的“小事情”放在心上，把消费维权的“大责任”扛在肩上，将以消费者为中心的理念体现在工作的各个环节。他们聚焦民生重点，深入开展服务领域、体验活动，针对街头巷尾随处可见的共享单车，开展深入、并发布报告，对押金过高、预充值退款困难、投放点数量不合理、车辆乱停乱放及损害严重等问题提出合理化建议；针对方兴未艾的民宿行业，派出神秘顾客开展消费体验活动，为行业发展把脉问诊。他们服务大众消费，抓住“六一”、儿童节这个节点，连续对读写台灯和婴幼儿纸尿裤两类重点产品开展比较试验并发布消费提示，在社会上产生了强烈反响。
“能够主动及时地把消费者关心的话题拎出来，把话题背后的问题摆出来，把解决问题的方法找出来，江苏省消协用实实在在的工作让我们看到了他们的作为和担当，也赢得了我们的信任。”这是消费者对江苏省消协工作、大的褒奖。