联系不上店家 维权犯了难

  第三张储值卡还未用完

  足浴店就关门停业了

  2012年王女士在位于永松路的一家足浴店办理了储值卡，卡内充值2000元。这是王女士在这家店办理的第三张卡，此前的两张卡分别为500元和1000元。考虑到该店做足疗和按摩的效果还不错，王女士放心地办理了第三张储值卡。

  第三张卡消费了约一半金额后，王女士因为忙家务事便很少去店里了，“当时工作人员说这张卡不限时间，所以我就没着急，有时间了再去吧。”她说。直到2014年夏天，有一天她偶然路过时发现办卡的那家足浴店不见了，而是换了一家新店，她上前一问原先的店已经关门停业，新店与之前的店也没有任何关系。

  联系不上店家

  储值卡不能退也不能用

  发现问题后，王女士拨打储值卡上的联系电话却怎么也打不通，她表示也从未接到过店里打来的通知电话。记者看到她持有的这张卡上写着“不兑现、不退卡”，没有标注使用时限。记者找到卡上的地址后发现，这家店确实已经不见了，而一位居住在附近的居民告诉记者，那家店已经停业很久了。

  她原本打算放弃寻找店家了，可每每看到这张储值卡她还是觉得很窝火。今年“3·15”，她和家人在工商部门设立的宣传摊位上进行了咨询投诉，可结果是“没有查到这家足浴店的相关信息，也许是因为店名和公司名不一致，所以查不到。现在谁再叫我办卡，我是坚决不会办的。”她说。

  超过投诉时效

  可通过法律途径维权

  记者了解到，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中的规定，消费者投诉应该符合下列条件，第一条就是要有明确的被投诉人。该店面已经停业多年。另外，该办法中还提到，下列投诉不予受理或终止受理，其中一条是消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己的权益受到侵害的。而王女士自知晓足浴店停业时算起，到目前已经超过一年。

  无法投诉，还有其他的维权途径吗？陕西睿和律师事务所杨文宏律师表示，如果王女士办理这张卡时，商家没有在卡上注明或以其他书面方式规定这张卡的消费截止时间，那么她行使司法权利的时间就不受法律规定的诉讼时效的限制。如果要通过法律维权的话，杨律师建议王女士可以先通过工商部门查询一下这家足浴店的工商登记以及变更信息，核实是否变更或注销，同时也可以确定一下这家店是个体工商户、质还是公司、质，由此来确认、终的责任主体和起诉主体。