惠普扩展笔记本电池安全召回和更换计划

“由于这些电池可能造成火灾和燃烧危险，因此，即使您之前已对电池进行检查且被告知电池未受到影响，也有必要对电池进行重新检查。”近日，惠普(、)网站发布HP笔记本计算机电池安全召回和更换计划，宣布自2月3日起，扩大召回部分2013年3月至2014年5月生产的HP笔记本用电池组，、大陆地区受影响的电池组数量共计22097个。

记者了解到，2017年1月，HP与多个、监管机构合作，宣布扩展对特定笔记本计算机电池进行全球范围内持续的自愿安全召回和更换计划(该计划于2016年6月宣布)。根据扩展计划，此次召回对象包含随相同笔记本计算机产品一起出厂的其他电池。这些电池可能存在过热隐患，给消费者带来火灾和燃烧危险。

惠普方面称，由于这些电池可能造成火灾和燃烧危险，因此，即使消费者之前已对电池进行检查且被告知电池未受到影响，也有必要对电池进行重新检查。

据了解，受影响的电池随特定HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario以及HP Pavilion笔记本计算机自2013 年3月至2016年10月在全球销售，和/或作为配件或备件销售，或通过技术支持部门作为更换件提供。

惠普方面表示，消费者应立即停止使用受影响的电池。“客户可以将笔记本计算机连接到外部电源，在不安装电池的情况下继续使用其笔记本计算机。”惠普方面表示，客户的安全是HP、关心的问题。HP主动通知客户，并将为每个通过验证且符合条件的电池进行免费更换。针对拥有10块以上(含10块)潜在受影响电池的客户，HP已制定一套验证和订购流程，以进行辅助。

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电池召回热门问答

针对此次电池召回行动，惠普方面还回答了一些消费者关心的问题：

1、我已检查过我的电池并被告知电池未受到影响。 我需要再次检测电池吗? 我已检查过我的电池并被告知电池未受到影响。 我需要再次检测电池吗?

惠普：需要。HP已确定了包括在扩展计划内的其他电池。 您的电池可能被确定为此次召回计划的一部分。 即使您之前已检查过电池且被告知电池未受到影响，也有必要对您的电池进行重新检查。

2、、近，我已通过召回计划更换了电池。 我需要再次检测电池吗?

惠普：不需要。如果您已通过 HP 电池召回计划收到替换电池，请忽略此次扩展计划。

3、为什么我一直收到通告，却被告知我的电池未受此次召回计划的影响? 为什么我一直收到通告，却被告知我的电池未受此次召回计划的影响?

惠普：HP已确定了包括在本扩展计划内的其他电池。为确保消费者的安全，HP 已通知购买了配有受影响电池的产品并已进行注册的消费者。验证过程的结果可能会显示您的电池不受此次召回计划的影响。

4、哪些笔记本计算机受到电池更换计划的影响? 哪些笔记本计算机受到电池更换计划的影响?

惠普：受影响的电池随特定 HP、Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario 以及 HP Pavilion 笔记本计算机自 2013年3月至 2016年10月在全球销售，和/或作为配件或备件销售，或通过技术支持部门作为更换件提供。

5、如何确定我的笔记本计算机电池是否受到影响? 如何确定我的笔记本计算机电池是否受到影响?

惠普：个人客户应当前往HP电池召回网站 检查其电池是否受到影响;如果符合条件，请订购一块免费的备用电池。HP制定了“批量验证和更换订购”流程，为需要验证10块以上(含10块)潜在受影响电池的客户提供帮助。

6、在哪里可以找到我的 HP 笔记本计算机产品名称和序列号? 在哪里可以找到我的 HP 笔记本计算机产品名称和序列号?

惠普：您可以从本网站下载 HP Battery Program Validation Utility。 请访问“验证”选项卡下载该实用程序。 或者您可以在笔记本计算机底部、电池盒内部或者底盖下面的服务标签上; “系统信息”中(在您的笔记本计算机键盘上按 fn+esc); 或者通过命令提示符查找这些信息。 有关详细说明，请访问本网站上的“验证”选项卡。 您也可以参考此处的视频： http://support.hp.com/us-en/document/c00033108。

7、我可以在没有电池的情况下使用我的 HP 笔记本计算机吗?我可以在没有电池的情况下使用我的 HP 笔记本计算机吗?

惠普：可以。您可以将笔记本计算机连接到外部电源，在不安装电池的情况下继续使用笔记本计算机。然而，HP强烈建议客户访问 HP 电池召回网站，检查其电池是否受到影响;如果符合条件，请订购一块免费的备用电池。

8、我如何订购备用电池?我如何订购备用电池?

惠普：如果符合订购免费备用电池的条件，您可以通过HP电池召回网站订购电池。HP制定了“批量验证和更换订购”流程，为需要验证10块以上(含10块)潜在受影响电池的客户提供帮助。

9、我是否需要在收到备用电池之前先退还要召回的电池? 我是否需要在收到备用电池之前先退还要召回的电池?

惠普：不需要。对于在HP电池召回网站上验证的每个已验证的且受影响的电池，HP都将免费寄送一块备用电池。请参阅新电池的附带说明，了解如何处理召回电池的信息。

10、如果我的电池符合更换的条件，但我并未发现过任何问题，该电池会损坏我的笔记本计算机吗?如果我的电池符合更换的条件，但我并未发现过任何问题，该电池会损坏我的笔记本计算机吗?

惠普：不会。所确定的问题仅涉及电池，不会损坏笔记本计算机。 您可以在不安装电池的情况下继续使用您的笔记本计算机。HP将为每个已验证且受影响的电池向您免费提供备用电池。

11、我是否可以把需要召回的电池拿到 HP 服务合作伙伴那里去换一块新电池?我是否可以把需要召回的电池拿到 HP 服务合作伙伴那里去换一块新电池?

惠普：不可以，HP笔记本计算机电池安全召回和更换计划通过HP电池召回网站实施。

12、我的电池从来没有任何问题。我是否需要将其更换?我的电池从来没有任何问题。我是否需要将其更换?

惠普：HP强烈建议所有客户立即停止使用受影响的电池，因为这些电池会造成火灾和燃烧危险。出于安全考虑，请访问HP电池召回网站，检查您的电池是否受到影响;如果符合条件，请订购一块备用电池。